“鸡肉、猪肉、芹菜、韭菜”，2022年3月28日早间，望着房东早上六点排队四个小时为自己和其他两位租客买的一堆“救命菜”，陈先生又一次感受到了身在异地的温暖。

时间往后推两个星期，4月11日上海新增本土新冠肺炎确诊病例和无症状感染者超过2.6万例，仍旧处于把疫情围住捞干阶段。

在这个特殊阶段，困在家中的上海人对于物资尤其是买菜的需求达到了顶峰。小区封控意味着线下购买渠道彻底封闭，线上渠道成为了更多消费者的救命稻草。

浏览各大APP出货时间、定好闹钟、疯狂点击结算页面，无数上海人日复一日地重复着相同的操作。尽管能够一次性买到心仪商品的几率不大，但是为了生存市民们仍旧在努力。

当然，没有放弃的远不止是市民们，为了赢得这场防疫保卫战，上海全城几乎都动了起来。

4月8日早间，阿里旗下包括饿了么、盒马在内的多个企业增调3000名一线人员保供上海。到了晚上，新晋京东集团CEO徐雷也在朋友圈发文宣布京东将会开足马力支援上海。拼多多平台也于前一日上线了“48小时保供套餐”。

在助力解决保供“最后100米”的道路上，我们看到了无数逆行的孤勇者的背影。也正是因为他们的坚守，让人们仍旧期待，梧桐染绿的春日，风云际会的上海回归的那天。

“最后100米”的道路上，互联网在狂奔

疫情下的上海，数以千万的市民最头疼的问题，莫过于购置生活用品。

2022年4月10日，麦德龙中国通过全国101家门店紧急协调各方资源驰援上海，累计支持保供工作人员已超2000人，向上海市民供应超1500吨粮油米面等商品。永辉超市抽调的首批百余名援护业务骨干从福州出发，乘坐包机抵达上海，配合上海各居委及街道合作的保供套餐总计已近百万份。

此前在阿里派往上海增调的3000余人的一线人员中，包括大润发从外地调配600人以及盒马陆续增加300名一线人员。其中，盒马自提应急通道已覆盖5300多个小区，社区集单已服务近800个长时间封控的小区；大润发超千名员工坚守岗位，日供上海蔬菜水果超1000吨。

#上海疫情下的抢菜焦虑#，社交平台上关于这一话题的阅读次数达到了2.1亿。解决“最后100米”的问题，成为了市民们最为迫切的需求，也成为了互联网大厂“拥抱”上海最好的切入点。

4月9日，上海市商务委主任顾军在疫情防控新闻发布会上谈到，2500万市民生活物资保障工作，是打赢疫情防控攻坚战的基础和关键。

循着这一理念，在上海的防范区，互联网大厂们与线下的餐饮、商超、便利店展开了一场紧密的联动。

在与市民生活环环相扣的生鲜行业，互联网企业放弃了对立，一致投入了保供事业中。

在线上，保供套餐的推出，让陷入抢菜焦虑的上海人长舒了一口气。4月7日零点，拼多多正式上线了“48小时保供套餐”。套餐商品涵盖粮油食品、速食乳饮、海鲜水产、消毒防疫、家清个护、宠物用品等，消费者下单后，商品可在48小时内送达。

4月10日，天猫、聚划算联合40余家在上海有配送能力及仓储的品牌商家，上线了“上海专属”的保供会场。通过团购模式，30-60份起拍，将由商家统一配送至小区指定收货地点。

诸如肯德基等中西式快餐品牌、光明和旺旺集团等传统品牌都纷纷开启了线上团购配送模式。

与此同时，作为大本营在上海的叮咚买菜也于4月7日累计召回近500名一线员工重回保供队伍，并安排此前暂停营业的前置仓迅速恢复营业。目前已陆续将普陀、宝山、松江、青浦、徐汇、杨浦等区域内关停的近30家前置仓重新开放。数据显示，在上周叮咚买菜的蔬菜供应量已从每天600多吨提升到了1000多吨，肉蛋奶从每天的400吨提升到了700吨，米面粮油从120吨提升到300吨，并且还在持续增长中。

每日优鲜也紧急从北京、南京、杭州三地调度物资，每天至少2万份抗疫套餐驰援上海。后续会增加至每天5万份套餐，价值600多万元。为保障抗疫套餐的数量和质量，每日优鲜位于北京、南京、杭州三地的城市大仓员工已全员上岗，加班加点进行商品加工和分选。

在高需求的刺激下，如何将供给最终及时、准确地运送至市民的“最后100米”，考验着每一个互联网企业和无数的快递、外卖员。

从仓库到市民手中，与时间赛跑

作为家乐福上海万里店的店长，季林枫已经住在门店有一周的时间，过着每天早上6点起床，凌晨2点下班，把沙发当床的生活。

据其向媒体透露，平日门店每日的线上订单不足500单，如今每天的订单数直接翻了三倍。而面临数倍于往日的订单，季林枫带领平日十分之一的员工人数，争分夺秒的抢时间。

3月13日，还沉浸在宝宝出生喜悦之中的小虎接到了一通电话。刚刚当爸爸的他，平日里还有另一个身份，联华超市的一名员工。

在随后的整整28天时间里，忙碌在莘庄工业园里的小虎，没有再‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍和妻儿见上哪怕一面。面对镜头，他讲出了自己对妻儿的心声：“爸爸不是超人，但爸爸是为上海服务的超市人”。

而像季林枫和小虎这样的“小人物”不再少数，在企业和政府的号召下，他们毅然决然坚守在了岗位上。

2022年4月10日，在上海市疫情防控工作新闻发布会上，饿了么资深副总裁肖水贤表示，平台上新增4000多商家恢复开业接单。与此同时，为了解决终端配送瓶颈，过去一周饿了么已有2800名骑手重返岗位。

为了让仓配体系保持高效运转，盒马还从武汉、广深、北京、成都、昆明等地调派160名经验丰富的物流专业员工支援上海。

菜鸟将加派500名菜鸟直送（丹鸟）快递员用于上海快递配送，支持天猫超市等物资尽快送达。同时，菜鸟驿站已调配多辆无人车运力为保障社区“最后一公里”物资配送。目前，菜鸟驿站在上海每天有130多名站长在100多个小区为社区提供志愿者服务，成为小区物资的采购员、配送员。试图形成菜鸟、饿了么、盒马和大润发的闭环抗疫接力。

当然，在保障物流快递的道路上，与时间赛跑的企业远不止阿里一家。

京东集团副总裁王文博表示，京东已调配了首批2000多位快递小哥，为上海一线提供运营保障和物资派送服务。4月8日晚20点，通过紧急全国调拨，首批超8万件包括婴幼儿奶粉在内的母婴物资，已由京东物流以专人专车形式运抵上海。同时，在上海又陆续调配首批2000多位京东快递小哥等一线抗疫保供人员，为运营保障和物资派送提供服务。

我们甚至能够在物流运送的过程中，看到刚生产下线的第五代无人智能快递车，为无接触配送提供技术支持。

总部位于上海的韵达，是较早一批投入到民生保卫战的。从4月1日下午到4月3日晚，历经两天两夜的加班加点操作、运输，在27名韵达小哥的通力协作下，分别顺利送达青浦赵巷全镇30余个社区抗疫一线，合计近30万份。

在无数企业的携手狂奔下，一个个动人的身影遍布上海市的街头巷尾，为每一名上海市民的紧急需求添砖加瓦。

他们在护航，买药不再困难

“一位朋友把凌先生的短信发给了我，我们立刻与上海连锁药店联系，发现有第一医药汇丰大药房（枫林路店）有这款药，于是立刻联系到凌先生，建议他从美团买药上下单。”美团买药上海地区负责人表示，接到订单的第一时间沟通了配送团队，安排骑手进行远程配送。

身处上海的凌先生，用药需求正是在美团买药平台上解决的，下单2个小时后，凌先生接到了骑手的电话，拿到了父亲所需的药品。

“在上海，买药比想象中的难一百倍。”封锁下，居民无法外出，除了需要食物解决温饱问题外，患者的“救命药”更是不能断。

“我父亲需要长期服用环孢素软胶囊，因为疫情今天已经快停药了，不知道各位有没有办法！”3月19日晚，家住嘉定区凌先生在多个微信群中进行求助。

疫情期间，类似的求助不在少数，为了缓解慢病患者面临购药不便的情况，互联网大厂纷纷行动，保障居民就医用药需求。

据悉，美团买药联合第一医药、益丰大药房、国大药房、老百姓大药房等本地连锁药店，在上海推出“慢病关爱计划”，保障需要长期服药的慢病患者不缺药不停药。

据统计，2022年3月1日至3月20日，美团上整体慢病用药订单涨幅近50%，其中高血压药订单上涨176%，糖尿病类药品订单上涨143%，稀缺药品订单也较疫情前有较大增幅。

饿了么也同样在用药方面上，保障居民需求。饿了么资深副总裁肖水贤表示，“我们对接了1000多家药房，同时从市内外更多渠道调集药品。3月28日封控以来，已为上海市民送出了近100万药品订单，其中包括大量应急用药和慢性病药。”

据了解，对于处方药购买，患者可通过饿了么开通的“互联网医院”服务，开具电子处方后，在药店线上下单，再由饿了么骑手配送到社区。

百度健康也在3月31日，联合多家药房开启上海紧急找药求助通道，通过百度App搜索“我要找药”，进入平台提交个人用药需求。

近日，百度健康还上线抗击疫情服务平台，提供1元电话问诊、在线图文义诊、新冠抗原自测试剂购买、专家直播答疑等一站式健康管理服务，用户通过百度App搜索“抗疫进行时”，或是通过小度智能屏语音对话“我要问医生”可进入相关平台页面。

据百度健康相关负责人介绍，百度健康还将陆续上线相关服务，助力抗疫。

京东健康也已于3月31日上线“药品求助登记平台”，截至4月6日，该平台共收到来自上海市超过2.4万条慢性病患者用药求助信息。

同时，京东在上海市、江苏省昆山市相关部门的支持下，获批开启药品配送“绿色通道”，为已在“药品求助登记平台”提交需求的慢病患者提供履约保障。

4月3日，首批超过6000个“特别需求订单”便由京东大药房昆山医药仓库出发，该批物资主要包括优甲乐、立普妥、安达唐、麝香保心丸等慢病用药，由京东物流紧急运输调度至上海浦东。

当然，无论是开放用药专区，还是提供绿色通道运输，前提是居民有单可下。目前，各大网站上，用药求助的信息依旧不少，而真正要解决这问题，还是需要有充足的药物供给。

写在最后

近日，有网友发帖称自己在饿了么上咨询买药问题，收到短信提示说，在美团平台一家药店可以下单买到，引发了众多网友的称赞。

上海的疫情在这一刻还在持续，但严峻的防疫形势下，不乏一个个动听感人的小故事。在这背后，有无数市民的坚守，也有众多企业联合线上线下共同“拥抱”上海。

4月11日，上海举行疫情防控工作新闻发布会通报，10日出院和解除医学观察的人数超过了3000例，预计今天这一数据还会创新高。

当互联网的红黄蓝融为一体，那个万千瞩目的上海终会回归。

参考资料：

1.《上海超市店长的24小时：市民囤菜快，补货更快》第一财经；

2.《“爸爸不是超人，但爸爸是为上海服务的超市人！”》上海圈子。

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