随着时代发展，医疗手段不断进步，干细胞疗法逐渐成熟，为多种疑难杂症提供了新的治疗解决方案。干细胞疗法的成熟应用离不开无数科研机构及企业长久以来的坚持钻研与进取。

作为国内知名的以干细胞与再生医学技术服务和产品研发为核心的高新技术企业，四川新生命干细胞科技股份有限公司（简称四川新生命干细胞）成立于1999年，一直秉承“致力生物工程，创造生命奇迹”的经营理念，期望通过打造完善的干细胞产业发展集群，更好地造福人类健康，先后承担了科技部“国家级火炬计划”等项目。经过20多年的健康快速发展，四川新生命干细胞已成为集干细胞储存、研发、临床研究和科普教育为一体的西部第一、国内前列的干细胞企业。

但随着干细胞的治疗应用越来越广泛，四川新生命干细胞在为民众提供医学健康服务的过程中，发现民众对干细胞疗法的认知程度较低。为此，四川新生命干细胞一方面建立干细胞科普教育中心，积极组织各种科普、参观活动，向民众普及干细胞知识；另一方面，组建客户服务中心，向民众解答关于干细胞疗法的各种疑问，以及为民众提供干细胞储存咨询服务。但随着来询群众增多，依靠传统的电话接待方式已经无法高效及时为民众提供接待服务。因此，客户服务中心亟需一套全新的呼叫中心，以适应越来越多样和复杂的客户需求。

【资料图】

经过全面调研，四川新生命干细胞与中关村科金达成合作，借助中关村科金的创新科技实力，通过中关村科金旗下得助智能系列产品，打造全渠道统一管理的云呼叫中心平台，接待来自各个渠道的用户咨询，向用户及时解答关于干细胞储存、注意事项等疑问，提升民众对干细胞技术的认知和接受度。

得助云呼叫中心主要运用于四川新生命干细胞的用户接待和会员通知等场景。基于CTI、大数据等技术，得助云呼叫中心集成智能路由、智能外呼、来电智能弹屏、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，能及时响应用户需求。同时，以资源虚拟化、服务智能化的云端系统为四川新生命干细胞提供一体化综合信息服务，助力快速提升服务效率和用户满意度。

私有化部署，确保信息安全

相较于传统呼叫中心需要接入电话等专用设备，安装周期长等痛点。得助云呼叫中心无需安装基础设备，支持多终端接入云呼叫中心平台，摆脱了传统客服坐席只能安于一隅的桎梏，帮助四川新生命干细胞节省大量成本，实现对各种经营资源的整合。同时，采用私有化部署方式，满足四川新生命干细胞对数据安全的需求，更好实现对数据的全生命周期管理。

多渠道统一管理，快速响应需求

得助云呼叫中心全面打通网页、微信、公众号、小程序等渠道，帮助四川新生命干细胞建立了覆盖全渠道的统一服务台，全面打通各版块的用户连接触点，聚合用户咨询入口。通过一个平台便能接待来自各个渠道的用户咨询，及时响应用户需求，提供准确的服务。

同时，得助云呼叫中心可整合线上来源，通过CRM及工单管理等模板，生成完整的用户画像，解决多渠道信息孤岛问题，以便四川新生命干细胞及时了解用户诉求，找准服务关键点，及时调整优化，提升服务质效。

得助云呼叫中心的应用，帮助四川新生命干细胞建立起一个稳定、智能、高效的客户服务工作平台，能及时对用户提供一套系统化、智能化、个性化服务，辅助客服坐席人员大幅提升客户满意度及忠诚度。

中关村科金与四川新生命干细胞的合作正在稳步进行中，双方将不断加深在数字化服务领域的合作，助力四川新生命干细胞加快完成智慧服务的转型升级。

在医疗健康领域，中关村科金已和北京朝阳医院、广东省中医院、爱康国宾、橄榄枝健康等医疗机构建立深度合作。未来，中关村科金将继续以技术磨砺产品、场景融合生态、数据赋能服务，将服务触角延伸至医疗行业的各版块，助力更多医疗机构实现数字化转型。

关键词： 智慧医疗