近日，中国保险行业协会(以下简称“中保协”)正式发布六项行业自律标准，重点聚焦提高保险业服务质量、化解防控风险及扩大保险科技应用三大领域。

中保协指出，这些标准是落实保险业迈向高质量发展和防范化解风险能力的具体举措，也是运用标准化手段全面强化行业自律的具体体现。

具体来看，此次发布的六项标准包括《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》、《人身保险非正常满期及退保防范风险操作指引》、《人身保险个人保单在线自助变更操作指引》、《人身保险调查服务管理规范人员规范》、《人身保险调查服务管理规范作业规范》、《人身保险调查服务管理规范重大突发事故应急处置服务规范》。

其中，《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》标准整合了财产保险、人身保险两大类保险公司的柜面服务要求，涵盖了保险公司窗口单位的硬件环境与软服务标准，依据5大评价原则，针对3类评价内容设计了42项评价指标，为不同类型的保险公司在规范柜面服务及内部管理考核方面提供参考依据。

《人身保险非正常满期及退保防范风险操作指引》标准主要包括人身保险非正常满期和退保处理操作中的基本原则、基础能力、业务流程、全面风险防控等方面，重点围绕人身保险公司的组织机构、系统建设、机制建设、应急演练、处理流程、风险防范、责任追究等进行了明确和细化。该标准是基于当前防范化解重大风险，针对人身保险非正常满期和退保工作中潜在风险，制定的有效防范可能因处置不当而引发的风险事件的重要举措。

记者获悉，近一年多来，针对目前保险业标准供给缺口较大的实际，中保协快速加大标准供给，加快协会标准在保险业各领域的普及应用和深度融合，全面强化协会自律职能。2018年已正式发布16项标准。

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