3月10日，埃塞俄比亚航空公司一架载有149名乘客和8名机组人员飞机坠毁，据央视新闻此前报道，失事飞机乘客和机组人员全部罹难，国籍分别为：32名肯尼亚人，18名加拿大人，9名埃塞俄比亚人，8名中国人，8名意大利人，8名美国人，7名英国人，7名法国人，6名埃及人，5名荷兰人，4名印度人，3名俄罗斯人，2名摩洛哥人，2名以色列人，1名比利时人，1名乌干达人，1名也门人，1名苏丹人，1名莫桑比克人，1名挪威人，1名多哥人，除此之外还有4名持联合国护照的人员。

中国各大保险公司快速行动，包括中国人保、太保、平安、阳光等已启动应急机制，人保已为一名遇难者启动快速理赔。

人保寿险已确认一客户遇难，已启动快速理赔

事故发生后，中国人保财险、人保寿险、中国太保、中国平安等险企高度重视，第一时间启动重大突发事件理赔应急机制，加紧排查遇难名单客户情况。

其中，中国人保寿险已确认一名客户遇难，已安排快速理赔启动。

该公司表示，截至3月10日20时，已确认中国大使馆公布的三名乘客名单中有一名为公司客户，已安排专业团队对客户及家属进行慰问并快速理赔，帮助客户渡过难关。

人保寿险表示：公司将持续关注事故进展，积极配合相关政府部门全力做好应急处置工作。我们将24小时守候您的来电，为您和您的家人朋友提供贴心的保险服务。

保险公司启动应急机制

中国人保财险：

第一时间启动重大突发事件理赔应急机制，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，建立24小时值班制度。同时，积极做好旅行社责任险及意外险保单排查和客户家属联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对此次突发事件。

据悉，凡购买中国人保财险旅行类意外险的客户，均可拨打国际SOS救援中心24小时全球服务电话86-400-650-5913或86-10-64105913进行咨询和报案，国际SOS将提供包括遗体/骨灰运返以及旅行信息咨询、电话翻译服务在内的医疗救援和旅行援助服务。

中国人保财险表示，将继续密切关注事件进展，竭尽全力保证各项应急服务举措落实到位，同时公司将根据承保排查情况，有序推进各项理赔服务工作的实施。

中国人保寿险：

1、开通7*24小时4008895518热线服务，全天候进行报案和客户咨询。在此次事件中所有中国公民家属，无论是否为人保寿险客户，均可拨打我公司服务热线;通过电话报案信息、机构柜面、业务团队等渠道积极获取事故相关信息。

2、密切关注事故进展，如发现公司客户出险，简化一切手续，主动为家属提供温暖便捷的服务。

3、启动海外急难援助服务，为事故中的公司客户提供亲属前往事故地探视、安排遗体转运、安排返回国内常驻地、心理疏导服务等服务举措。

中国太保：

旗下产、寿险公司第一时间启动应急预案，通知全辖机构重点关注，及时跟进公开报道信息，积极收集遇险人员名单，在公司后台全面检索排查客户信息，重点关注人身险、境外工程责任险等可能涉及的险种，通过各业务渠道与各客户单位主动联络，询问提示、协助指导客户如遇出险及时报案。

针对本次事故已启动无保单服务、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续、提供预付和上门服务、提供人文关怀服务等十项理赔服务举措，并与合作机构联系，随时应需启动国际救援及后续服务动作。

针对本次事故，遇险客户或家属可通过中国太保全国客户服务热线电话、紧急救援服务热线、太平洋(4.11-3.75%，诊股)寿险APP、太平洋产险APP、微信服务号、官网等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。

中国太保表示，理赔绿色通道已经开启，一旦确认客户出险，将在尊重客户或家属意愿的基础上，及时兑现保单承诺。

中国平安：

旗下产、寿、养、健等各家子公司高度重视，紧急排查飞机乘客名单，截至发稿暂无客户出险。同时，推出海外突发意外事故应急服务举措，并将继续关注事件进展，查及客户出险后将第一时间启动绿色通道，为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

平安人寿：启动海外急难援助服务，提供5项紧急服务举措;平安人寿客户可拨打95511，接通后根据语音提示按1-4-1进行报案，我司将在核实援助服务资格后，第一时间提供援助服务。

1、安排遗体运送回本国或常住国;

2、安排亲属前往事故地探视;

3、安排返回国内常驻地;

4、法律援助;

5、提供心理疏导服务，安排资深心理专家为客户以及家属提供心理干预和情绪疏导。

平安产险第一时间成立应急预案，紧急排查飞机乘客名单，截至发稿暂无客户出险。同时，平安产险推出海外突发意外事故五项应急服务举措。如遇出险客户，最大限度提供援助。

平安产险海外突发意外事故五项应急理赔服务举措如下：

1、24小时应急联络热线

95511及4008895511全天候24小时开通。

2、绿色理赔通道

主动联系客户提供代填理赔申请书等主动理赔服务。

3、免事故证明资料

突发事件赔案不需要上传证明材料。

4、简化意外身故理赔申请手续

客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

5、无保单理赔服务

遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

阳光保险：

阳光保险高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，组成应急处理小组，安排部署理赔排查工作的开展。同时，为快速做好境外理赔服务工作，阳光保险第一时间推出三项举措：

一、开通重大突发事件理赔绿色通道

启动理赔应急机制，公司开通7*24小时报案及紧急救援服务热线95510，开启重大突发事件理赔绿色通道，主动开展理赔服务工作。

二、主动排查客户出险信息

多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。

三、简化理赔流程及服务手续

经身份核实，确认因本次事故导致意外身故的客户，阳光保险将免除保险合同原件等资料，给予快速理赔。

目前，阳光应急救援服务已经启动，收到任何报案信息后，将在尊重客户及家属意愿的基础上，快速组织救援，完成保单理赔服务。

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