2018年9月，家住上海的退休人员老李收到一封来自长江养老保险的信函，告知他有一笔企业年金可以领取。老人想不到有这笔钱，以为遇上了骗子，便回复了一封充满质疑的信。

收到客户的来信，长江养老保险客服人员一方面为老人有高度警惕性而欣慰，另一方面，对老人拒不领取而遗憾。为了让老人放心，客服人员决定特事特办，上门向老人说明情况。

在听了专业客服人员的介绍以及对企业年金的来源、性质的充分解释后，老人终于放下了戒心。同时，客服人员还叮嘱老人，带着身份证到指定浦发银行代理网点办理领取手续，平时千万不要将自己的身份证和银行卡给陌生人。数日后，老人拿到了自己的企业年金，满心欢喜。

根据国家规定，企业年金需要达到法定退休年龄后才能领取。事实上，近年来，像老李这样退休了，却忘记甚至压根儿不知道可以领取企业年金的人不在少数。

企业年金是企业及其职工在依法参加基本养老保险基础上，通过集体协商自助建立的补充养老保险制度，是我国多层次养老保险制度体系中第二支柱的重要组成部分。为了让企业年金助力老人更好地安享晚年生活，长江养老保险始终以客户需求为导向，通过微信、邮件、短信等多种方式，提醒客户及时领取企业年金。同时，该公司还积极打造服务功能全面移动平台，现在，客户只要登录太平洋保险APP或长江养老微信服务平台，就能自助完成年金领取办理手续，大大提升了客户体验，让金融服务不仅专业，更有温度。

近年来，作为中国太保集团旗下的专业养老险公司，长江养老保险充分认识到客户需求是做好养老金管理的“原点”，不断深入了解客户差异化需求，积极做好客户的管家、顾问和监理，同时积极开展投资者教育。据了解，未来，长江养老保险将坚定贯彻落实中国太保集团转型2.0战略，向着“服务能级全面增强、智慧服务提速增效、客户体验领先市场、服务价值持续提升”的目标不断迈进。

关键词：