4月22日，北京商报记者从中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)获悉，日前公司发布2020年ESG暨社会责任报告(以下简称《报告》)。

运营方面，根据《报告》，2020年，中国人寿借鉴国际一流标准构建ESG管理体系，成立了ESG执行委员会，制定了《ESG暨社会责任管理办法》。开展集中采购项目供应商ESG风险识别。公司风险综合评级连续11个季度保持A类评级。

提升服务体验方面，《报告》显示，2020年，中国人寿新增客户3828万人，同比增长37.3%。开发52款新保险产品。取得152件软件著作权登记证书。智慧柜员机投放5大类39项高频保单服务功能，累计服务近千万次。打造“快捷温暖”的理赔服务，小额理赔时效为0.14天，理赔获赔率约99.6%。

截至2020年底，中国人寿拥有102503名员工，女性员工占56.75%。公司拥有145.8万名销售人员。员工人均受训时长111小时，总受训4579313人次。

脱贫攻坚方面，报告显示，2020年中国人寿在售专属扶贫保险产品20款，商业扶贫保险赔付金额达11.07亿元，大病保险80%的项目带有向贫困人口倾斜的保险责任，为223万人次赔付29亿元。全系统帮扶点脱贫摘帽1281个，派驻扶贫干部1028名。

支持国家战略方面，《报告》显示，为抗击新冠疫情，中国人寿扩展34款长期重大疾病保险产品责任，向250万名一线抗疫人员和1400多万民众赠送保险保障，累计风险保额近3.3万亿元。此外，服务“一带一路”倡议，承保援外医生，总保额超亿元。启动“大美县域幸福乡村”工程，为城乡居民提供优质的保险保障服务。

保障民生方面，《报告》显示，中国人寿积极完善保险产品覆盖人群，其中全国33家分公司开展老年人意外险业务，承保超过6000万老龄人口，累计赔付金额约12.7亿元。开展220多个大病保险项目，覆盖3.6亿城乡居民。对外捐赠超3亿元。

节能减排，助力绿色发展方面，据悉2020年中国人寿线上办公日活人数最高达13.5万，疫情期间云视频日均直播达2200余场。个人长险线上无纸化投保应用率达99.9%，无纸化投保节约纸张约365.6吨。团体业务无纸化投保推广率达97.9%。线上无纸化保单服务超1亿件，无纸化保单服务节约纸张约800吨。利用风能、太阳能(000591,股吧)、水利发电等新能源发电量共851772.14千瓦时，减少温室气体排放约720吨二氧化碳当量。

关键词： 中国人寿