“随着行业改革持续深化、互联网保险盛行，保险产品客单价承压，负债端保险盈利压力集中于用户增长和降本增效。而科技无疑是实现保险用户、盈利双增长的有力工具。” i云保创始人、CEO 李哲在5月18日举办的战略发布会上表示，保险机构技术升级已步入高速增长阶段，全域数字化建设、新一代核心系统等技术基础设施建设成数字化升级关键驱动。

会上，i云保和艾瑞咨询共同发布的《保险新周期-保险用户需求新趋势洞察报告》(以下简称《报告》)中显示，新消费时代下保险售后辅助、售后流程简化将成为保险用户迫切的需求，“保险渠道提供可信、可执行的售后之城服务”是提升用户满意度的重要切入点。而保险代理人则依旧是用户最受偏好的保险产品信息获取途径，未来保险代理人渠道规模仍具有较大上涨空间。

在该趋势影响下，保险行业现有的多种商业模式将受到一定冲击。传统线下的商业模式虽然具有庞大的网点分布，在大面积接触消费者上优势明显，但由于受层级剥削，营销成本过高导致产品单价过高，不符合保险用户更注重性价比的需求期望。而纯线上的保险商城虽具有购买便捷、单价低的优势，但却鲜能刺激消费者持续投保，导致实际用户理赔体验不良，潜在用户拉新成本过高，不易沉淀忠实用户群体。

此外，在消费升级的背景下，用户个人消费能力有所提升，对消费后所获得的服务质量将具有更高期待，欠缺良好服务和售后的保险产品在市场销售上终将举步维艰。

根据《报告》数据分析，国内保险市场现正处于恢复增长的高质发展阶段，保险行业的潜力正逐步释放，未来紧抓用户需求、结合科技实现提质增效进而驱动行业发展是大势所趋，各大险企和代理人只有两手紧抓，才能真正实现转型跃升之路。

实际上，保险机构的IT建设已有近10年的发展历程，根据IDC发布的数据显示，2010-2018年保险机构的IT投入增速基本维持10%以上。当前中国保险行业数字化升级已步入第三阶段，相较于之前的保险信息化建设，保险体系中的核心系统已完全升级，新一代核心系统将满足全域数字场景中保险科技的应用需求。

保险科技在行业内的重要性正在日益提升，自2018年起保险机构在科技方面的投入持续加大，截至2019年，中国保险机构科技投入总规模达319.5亿。预计未来3年中国保险机构科技投入规模可保持近15%的快速增长，在2023年保险科技投入将达546.5亿元。

随着保险行业从高速增长向高质量发展迈进，有关保险科技的创新应用层出不穷。据了解，目前市场中有关保险科技的创新应用可大致归类至四个层面：营销渠道创新、保险科技产品创新、数字化智能中后台和互助平台。

其中，构建数字化智能中台是实现保险数字化升级的核心路径。一直以来，保险中台系统是各保司业务运转的核心部分，构建数字化智能中台系统还可辅助实现前端营销渠道创新与后端产品设计创新。

“中台系统能够在不替换传统核心系统的情况下，通过API调用的方式释放服务能力，赋能前台应用，满足复杂的前台业务场景需求。如移动展业、代理人培训、渠道管理、多元渠道接入、场景营销、C端用户池管理、C端用户运营、流量平台合作等。“李哲表示。”

从结构上来看，保险中台包括业务中台和数据中台，业务中台实现保险全流程应用的模块化，从而提升公司业务效率;而数据中台通过信息的共享整合，解决数据孤岛问题，同时应用大数据分析、机器学习等技术手段，进行价值提炼，最终形成企业数据资产，更好地驱动业务发展和创新。

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