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百年人寿搭建“一保通”线上服务体系 提升服务效率和客户体验

2021-07-06 17:12:22    来源:

随着科技和数字化技术的发展,公众的消费结构、消费模式发生改变,企业纷纷通过服务数字化、线上化,以更高的效率和服务,提升客户的消费体验感。在此发展趋势下,百年人寿在官网和微信生态上搭建起了“一保通”线上服务体系,为客户提供高效、方便和安全的服务,持续提升服务效率和客户体验。

“一保通”不是简单的管理平台,而是一个系统化、多元化的服务系统和管理平台,借助先进的信息技术,通过“客户终身专属号码”帮助客户管理全部保险资产,并运用网络等多种电子化方式为客户提供“简单、快捷、方便、安全”的保险服务,推动服务体验的大幅提升,成为百年人寿保险服务中的又一大亮点。

经过多年的运维,百年人寿“百年一保通”服务平台,现已整合实现了24小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服和24个大项的网上自助服务,基本涵盖了保单服务的全过程和各个方面。短短几秒即可完成,可追加、可变更、可贷款、可领取,安全保障、快速到账等服务。推出“一保通”后,百年人寿业务流程数字化程度明显提升,服务效率和体验大大提高。

值得一提的是,一保通中的瞬时短信提醒服务会在客户承保、交费、回访、理赔、保全、续期、邮递客户通知书等所有业务关键时间节点给客户发送手机短信提醒,让客户在保单服务的全过程和各个方面都及时得到信息,帮助客户避免错过关键服务,全程享受无忧服务。

此外,线上办理的安全性,是保险客户极为关注的问题,因此百年人寿也针对客户在业务办理中的安全性进行了升级,一保通不仅在平台建设上保证安全性,而且拥有短信验证、人脸验证、OCR验证等多种验证方式,多重方式保障线上业务安全性能,让客户安全放心地进行线上业务办理。

目前,百年人寿的数字化业务已覆盖业务咨询到办理的全过程,如今客户在线上就可以完成大部分的业务办理,客户业务办理的体验感有了大幅改善。未来,百年人寿将继续推动业务流程数字化进程,通过数字科技赋能,提升业务的效率和水平,将百年人寿打造成一个具有科技感的服务型保险公司。

关键词: 百年人寿 一保通 线上服务 客户体验

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