在7·8保险公众宣传日之际，互联网保险公司泰康在线于近日与武汉仲裁委员会签署了《关于建立保险理赔案件委托调解工作的备忘录》(以下简称“备忘录”)，为维护广大保险用户合法权益、提高互联网保险行业理赔服务水平、推进保险纠纷多元化解提出了全新思路。

未来，基于泰康在线提供的多元化解决方案，用户在理赔环节出现争议，可获得中立第三方机构的介入，并通过高效、低成本、一站式的“调解+仲裁”方式，公平快速化解纠纷，得到良好的理赔服务体验和理赔解决方案。

近年来，如何高效快速地解决保险理赔纠纷，是消费者和保险公司关心的共同问题。泰康在线有关负责人表示，仲裁具有专家断案，简便快捷、保密性强等优势，由保险合同当事人以外的第三方进行调解，具有较强的中立性，可以消除双方顾虑，赢得信任，促使当事人平等协商、互谅互让，有利于保险纠纷的化解。

武汉仲裁委员会认为，此次合作将实现由以往的事后处理、被动仲裁，转变为主动引导、多元调解，通过调解绿色通道、“调解+仲裁”确认、调裁对接等模式，实现保险纠纷调解与仲裁无缝对接。

据悉，武汉仲裁委后续将接入泰康在线自主研发的业内首个线上理赔纠纷ODR平台，与湖北省保险行业协会、湖北省保险合同纠纷调解中心等第三方机构共同协助解决客户与险企之间的理赔纠纷，让客户更安心、更放心。

2020年，泰康在线率先响应银保监会有关指导意见，推出了线上理赔纠纷ODR平台，借助云计算、互联网视频交互技术，让用户、保险公司、第三方调解中心以线上视频方式替代了传统现场调解模式进行三方沟通，打破时间和空间的局限，第一时间满足用户调解需求。

关键词： 泰康在线 保险理赔 合法权益 互联网保险