“助推成渝经济圈建设、携手便利双城百姓”“办好住有所居实事，赢得人民至上真心”“情暖‘银发’，支付助老”“整治拒收现金、保护群众权益”“12363热线有温度，服务暖人心”，这是在“我为群众办实事”实践活动中，人行成都分行推动的几大行动。今年以来，该行深入开展“党旗在基层一线高高飘扬”活动，从基层党组织、广大党员和领导干部等维度，以一流的群众口碑、一流的工作业绩检验为民办实事解难题的成效，真正以实际行动为党旗添彩。

践行金融为民

人行成都分行注重发挥好辖区各级党组织的战斗堡垒作用，始终把满足群众对美好生活的新需求、新期待作为一切工作的出发点、落脚点，紧紧围绕中心工作，在金融支持、金融服务上出实招、下真功，切实把工作做出成效、做到群众心坎上。该行党委在“我为群众办实事”实践活动中，按照“直接涉及企业、群众、干部职工切身关切”的原则，制定形成第一批重点项目清单，明确32项办实事项目内容、措施及时限，逐条逐项推动落实，切实让金融改革发展成果惠及更多群众。

货币信贷条线党组织开展个体工商户“金融甘露”行动，组织银行机构下沉服务重心，访店、访企、访园区，问需、问计、问困难，主动将金融优惠政策、金融产品和服务送到个体工商户家门口，贷动小生意，服务大民生。调查统计条线党组织围绕稳企业保就业，走访548家企业，创设“受访对象服务机制”，帮助21家企业获得贷款1.8亿元。外汇管理条线党组织开展贸易投资促进与汇率避险系列活动，通过举办外汇政策及衍生品知识培训、召开汇率避险政银企对接会、开展汇率避险产品推介活动等，帮助企业解决汇率避险难题，惠及外资外贸企业1000余家。支付条线党组织积极助力老年群体跨越“数字鸿沟”，指导金融机构对手机银行、ATM机进行适老化改造，打造老年客户专属网点，开通“弹性柜台”“爱心窗口”等绿色通道，开展防范电信网络诈骗宣传，老年群体支付服务满意度不断提高。

强化旗帜引领

人行成都分行通过广泛设立党员先锋岗、责任区，成立党员突击队、攻坚组，引导广大党员在本职岗位中、在为民服务中发挥好先锋模范作用、当好旗帜引领，影响和带动全体干部职工履职尽责、争创一流。

创先争优干在前，以岗位创建推动党员亮身份、树形象。人行成都分行国库处党支部深入推进党员示范岗创建，坚持亮党员身份、亮工作标准、亮服务承诺,制定《国库业务服务指南》《国库窗口服务人员行为规范》，推行“一站式”服务，提升窗口服务质量。该行货币金银处党支部成立青年党员先锋突击队，针对残损人民币回收、小面额现金供应、现金消毒等涉及群众切身利益的重点项目，明确党员责任和办理时限，带头把群众的事办实、办好、办出成效。人行巴中中支成立“支付为民”党员示范攻坚组，围绕小微企业开户难等突出问题，挂图作战，冲锋在前，努力为群众“疏痛点”“通堵点”“解难点”。

为民服务走在前，以志愿活动搭建党员服务群众、奉献社会平台。人行甘孜中支党员志愿者深入农牧区、寺庙开展宣讲宣传活动，用藏汉双语向农牧民宣讲中国共产党的百年奋斗史，讲述红军长征途经甘孜的红色故事;宣传反假币、反洗钱、存款保险、国债、征信等金融知识，助力提升藏区农牧民、寺庙僧侣的金融满意度和获得感。

坚持以身作则

人行成都分行党委注重发挥表率作用，坚持身体力行、以身作则，带头践行党的群众路线，强化公仆意识和为民情怀，以“关键少数”带动“绝大多数”履好职、服好务。该行立足履职实际，确定“2021年分行党委十项重点工作”，围绕落实好“灵活精准、合理适度”的稳健货币政策、做好巩固拓展脱贫攻坚成果和乡村振兴的有效衔接、以成渝地区双城经济圈建设为契机深入推进区域金融改革等多个方面，带头加强对各项重点工作的研究谋划和推动落实。该行将“研究立行”作为“一把手工程”抓实抓好，制定强化“研究立行”九项工作举措，坚持领导干部调查研究制度，以上率下在分行系统营造浓厚的研究氛围，以高质量调查研究成果推动工作、服务决策、促进履职。

人行成都分行落实行领导联系基层行制度，每位行领导带领一个调研组，采取现场调研、座谈谈话、走访地方政府和金融机构等方式，对辖区18家县支行开展建设及履职管理调研，深入基层全面了解实际情况，为加强和改进工作提供基础;落实行领导党支部工作联系点制度，行领导分别深入7个联系点了解履职和基层党建工作情况，广泛听取各方面的意见建议，掌握第一手资料、摸清真实情况，有针对性地推动相关工作。

关键词： 人民银行 老年客户 专属网点 数字鸿沟