数字科技时代的到来，不断推动保险业的智能化自动化应用，依托科技赋能，保险公司正在不断刷新着客户的体验及满意度。2021年客户节期间，阳光人寿“AI赔”项目全部立项功能均成功上线，理赔服务能力进一步提升。

据悉，阳光人寿“AI赔”通过OCR(Optical Character Recognition ,光学字符识别)、NLP(Neuro-Linguistic Programming，神经语言程序学)等技术应用，将理赔资料、保险条款等理赔知识数字化、结构化输出，实现理赔资料、保险条款精准分类、定位查询，让客户在理赔时获得更便捷、专业的服务体验。

资料信息数字化 理赔感受再升级

理赔资料纷繁复杂。传统方式下，客户或业务人员如要查找理赔所需的资料，需翻阅保险合同查找条款。而“AI赔”将理赔资料进行系统化、数字化的梳理拆解，客户、业务人员可通过APP、阳光保险全国统一客服专线95510等多种方式，自助查询不同理赔类型、不同业务场景下的理赔应备资料。客户出险报案后，系统自动推送对应的理赔应备资料短信息，既节省了人工咨询和沟通成本，又提升了服务时效性及信息准确度，让客户在出险时感受好一点、理赔快一点。

服务追踪自动化 与客户心连心

提升客户“获得感”，“AI赔”果断出击。通过“AI赔”，阳光人寿变被动为主动，由等着客户上门理赔转变为主动寻找理赔客户。客户报案后如20天没有提交理赔申请，“AI赔”将提醒客户准备相应理赔资料及时办理理赔，同时以APP短消息推送的方式告知保单服务人员及时跟进，真正让客户感受到阳光人寿“与客户心连心”。

保险条款智能化 自主查询更便捷

经过十余年发展，阳光人寿个人业务渠道已上线600余款保险产品，不同时期、不同险种、不同版本，造成了保险责任的多样化，同一产品在不同历史时期的责任也是千差万别。产品结构日趋完善的同时，也让客户陷入“选择困难”，并对业务人员的专业素养提出了更高的要求。为解决这一痛点，“AI赔”将所有产品信息碎片化，支持模糊、分类、精准等多种条款查询模式，客户和业务人员在遇到困惑时，可通过“我家阳光”“智慧宝”“全能宝”APP随时随地进行查询。自5月份该功能上线，已提供信息查询1万余次，极大地提升了信息查询效率。

“让客户说好”是阳光人寿的永恒追求。“AI赔”以数字化转型为契机，加快智能理赔的推进步伐。凭借卓越的科技能力，阳光人寿不断提升服务能力，从细节处优化服务品质，让理赔有“一点点不同”。

关键词： 阳光人寿 AI赔项目 理赔服务 保险条款