2021年是“十四五”规划的开局之年，政府工作报告首次将保险的保障功能和服务功能并列，并明确要“促进医养康养相结合”，这为保险行业在“十四五”期间的发展指明了方向。

前海人寿保险股份有限公司(下文简称“前海人寿”)在2021年上半年全面升级“客户服务增值计划”，将旗下前海人寿广州总医院的医疗服务纳入增值服务范畴。

据了解，前海人寿“客户服务增值计划”的大部分权益向所有保单客户开放。这标志着前海人寿已进入保险与医养深度融合的高质量发展新阶段。

深耕保险保障延伸保险服务链至医养领域

2021年上半年，前海人寿推出全新的“客户服务增值计划”，覆盖前海人寿广州总医院10项专属医疗服务。其中，保险直赔、免普通挂号费/诊查费、免住院押金、院内指定专家门诊预约、院内指定专家手术预约、开放体验日、救护专车接送服务通道以及直升机救援服务通道8项服务对所有保单客户开放。

其中，最便民的服务莫过于“直赔服务”。 持有前海人寿有效住院责任保单的客户在前海人寿广州总医院就医再也不用自己提交理赔申请、复印病历、交资料，已实现“自动结算，无感理赔”。

前海人寿客户服务增值计划还整合全球优质稀缺医疗资源，提供国内就医绿色通道和海外就医两个系列的医疗管理服务。前海人寿可根据客户病情和需求，在包括北、上、广、深等348个城市的1677家三级甲等医院为客户甄选合适的专家医生就诊，并为客户提供预约就医、陪诊、取药送药、安排住院、复查提醒、康复指导等服务。

前海人寿还与美国、德国、日本、新加坡、韩国等国家的60多家全球一流医疗机构展开合作，可为有海外就医需求的客户在上述医疗机构范围内提供预约就诊、办理医疗签证、安排交通住宿、翻译陪诊、回国后康复管理等服务，全程专人跟进让客户安心就医。

前海人寿上述医疗类增值服务在2020年覆盖客户超过22万名，已实现客户普通就诊需求24小时内响应，重疾客户指定专家预约5个工作日内办结，并可在7个工作日内进行住院协调、手术安排。

“我们希望通过将保险和医疗相结合，在提供资金补偿的基础上向客户提供完整的健康管理解决方案，帮助客户在事前进行健康管理、在事中解决燃眉之急、在事后提供康复服务，全方位守护客户美好生活，提升客户生活品质。”前海人寿有关人士表示。

此外，前海人寿保险服务与养老服务的闭环也已打通，符合条件的前海人寿保单客户将获得入住前海人寿深圳幸福之家养老院的资格。前海人寿既能满足这部分客户对于风险保障、财富管理的需求，也可以满足他们及家人老有颐养的需求。

保险增值服务覆盖更多场景 做客户的“服务管家”

随着医疗服务、养老服务和保险保障服务的逐渐融合，前海人寿的增值服务体系也日益壮大。经过9年多的发展,前海人寿除了向客户提供“保险+医疗+养老”服务以外,还建立了涵盖教育、出行和休闲娱乐等生活保障服务的增值服务体系。

例如，前海人寿充分结合保险产品特点和保障范围，为客户提供包括留学深造、海外高端体检服务、国内体检服务以及高端酒店度假优惠等高端服务通道，覆盖客户高频生活场景。

不仅如此，前海人寿还通过为客户量身打造亲子、健康、教育等各类活动感恩回馈客户。譬如前海人寿在2021年举办的“悦影随心·前海同行”VIP观影季、即将启动的第六届“守护健康·前海同行”客户服务节等系列活动，以精彩纷呈的活动提升客户服务价值。历届客户服务节均深得客户喜爱和好评，已共吸引数十万名客户参与。

“随着客户服务体系的日益完善,前海人寿已不仅是保险保障服务的提供者，还是整合全球范围优质资源服务客户的中枢。”前海人寿客户服务部相关人士表示，前海人寿将持续为客户提供“有特色、有温度、有影响”的服务，成为客户的服务管家，打造具有前海特色的客户服务标杆。

未来，前海人寿将继续坚定不移地深耕保险保障，充分发挥风险管理和保险保障功能，进一步推动创新服务落地，提升客户服务品质，全面满足客户的个性化、差异化保险保障和保险服务需求。

关键词： 前海人寿 保险服务需求 医养领域 风险管理