猝不及防的疫情，“暂停”了八方宾客纷至沓来的脚步，也让张家界这座小城瞬间成为全国的“焦点”。为应对当前复杂严峻的疫情形势，人行张家界市中支合力战“疫”，扎紧扎实疫情防控网，筑牢疫情防控屏障，保障干部职工生命健康安全，确保各项金融服务“不断档”。

迅速响应 扎实做好疫情防控工作

疫情发生后，人行张家界市中支连续3次下发《关于近期做好新冠疫情防控工作的通知》，迅速出台《新冠肺炎疫情防控工作实施细则》，制定《新冠肺炎疫情防控应急预案》，针对疫情防控形势变化，及时调整疫情防控策略，拟定具体防控方案。积极做好环境消杀、人员管控、物资筹备等疫情防控工作，迅速全面摸排辖区员工底数，对全辖在职职工、离退休干部、聘用制员工、劳务派遣人员按照“两码一轨迹”详细摸排统计，全面掌握全辖干部职工健康码、核酸检测结果等动态信息。截至目前，该中支辖内人员做到零感染、零确诊。

该中支全体党员和青年干部积极响应地方政府号召，充分发挥党员先锋模范作用，积极投身疫情防控工作。截至8月6日，该中支130余名干部职工累计参加疫情防控志愿者活动300余人次。

全力以赴 确保基础金融服务“不断档”

面对严峻的疫情形势及严格的防控措施，人行张家界市中支自8月2日起实行“现场+居家”的双重办公模式，确保现金供应、国库资金划拨、信用报告自助查询和支付结算等金融服务不断档。随着防控形势不断升级，为避免因居住地升级为疫情防控高风险区域以及交叉感染，8月6日，7名业务骨干主动申请留宿办公区，随时待命，以确保抗疫资金拨付等核心业务不受影响。

该中支灵活运用各类载体开展“线上”服务，积极推广线上查询信用报告方式，引导公众运用网银、云闪付、互联网等渠道便捷查询;采取“线上教学”方式指导金融机构现金消毒，确保对外付出现金100%消毒;督导基层银行营业网点，加强秩序管理、做好消杀，为消费者营造安全的金融消费环境;指导商业银行高度重视当前情况下的金融消保工作，及时处理12363转办的金融消保投诉，充分维护金融消费者正当权益。

绿色通道 精准对接抗疫金融需求

人行张家界市中支精准对接抗疫金融需求，引导辖内银行机构开通“防控疫情专项贷款”绿色通道，对于受疫情影响急需信贷支持的客户，缩短审批流程，提高放贷效率;引导张家界市建行在柜面人员因出现黄码无法到岗的情况下，联系省建行后台直接记账放款，于8月4日在全市银行机构中率先为张家界中医院提供980万元抗疫贷款。

为确保第一时间拨付抗疫资金，该中支积极与市财税部门、商业银行等搭建实时联络通道，坚持“24小时待命，半小时到位”的保障机制，以及“特事特办、随到随办”的办事原则，对抗疫资金拨付做到“即来、即审、即付”。截至8月6日，累计拨付抗疫资金5笔、金额662万元。

该中支按照“特事特办、急事急办”原则，要求银行机构向人民银行备案后，对防疫账户先开立后补报、先开立候核准，保证账户开立之日即可办理业务。此外，还积极优化支付服务。对张家界新泰天然气有限公司和张家界吴湘秋农业投资有限公司向红十字会和慈善会捐款抗疫资金20万元无法入账问题积极给予联系指导，1小时后正常处理入账。

该中支畅通网上办理外汇业务，对进口卫生防疫、医药用品等疫情防控物资的境内机构，指导辖内银行按照特事特办原则，简化进口购付汇业务流程与材料，切实提高办理效率。

关键词： 人民银行 金融机构 现金消毒 金融消费环境