积极应对人口老龄化趋势，让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安是建设社会主义现代化强国的应有之义。中邮保险始终高度关注老年消费群体的保险保障需求和服务体验，从专属产品开发、升级柜面服务、组织特色活动、破除智能鸿沟等方面不断创新，致力于为老年客户提供便捷、优质、温暖的适老化服务。

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老有所养：开发老年专属产品

发挥商业保险对养老服务体系建设的重要作用

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出要发展多层次、多支柱养老保险体系，规范发展第三支柱养老保险。中邮保险积极履行社会责任，调研分析客户养老、健康保险需求，研发推出中邮优享人生等养老年金保险产品、中邮年年好邮保百万D款等医疗保险产品，更为中老年客户专门研发了中邮年年好邮保康乐A款专属医疗保险产品，充分发挥商业保险经济补偿、风险管理基本功能，帮助老年金融消费者解决长寿养老和疾病保障风险，助力社会养老服务体系建设。

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老有所依：全面升级柜面服务

为老年消费者带来更加便捷、优质的服务体验

为切实提高对老年客户的无障碍服务水平，中邮保险在自营网点均设立专属服务窗口，配备爱心座椅、老花镜、专属服务桌牌等助老设施;现场工作人员自觉做到爱老、尊老、敬老、助老，主动为老年客户开展“一对一”引导服务。各代理网点加强人力保障和应急管理，在业务高峰时段灵活增加服务引导和业务办理人员，提升与老年客户的有效沟通，减少客户等待时间。

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老有所乐：组织特色客户活动

引导老年客户培养积极心态和健康兴趣，享受多彩生活

近年来，中邮保险积极打造“美好生活?中邮相伴”客户服务季活动品牌，持续为老年客户群体带来丰富多彩的特色活动：邀请知名专家带来肿瘤防治、“三高”预防、急救常识等老年人关心的健康问题讲座及直播，组织参观红色邮票展览、体验茶道礼仪文化等特色文化活动，引入健康知识打卡、金融知识挑战赛等线上互动活动，上线视频医生、在线问诊等健康增值服务，全方位引导老年客户树立健康生活理念，培养良好兴趣习惯，享受多彩幸福生活。

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老有所安：破除智能服务鸿沟

帮助老年消费者更好享受保险业务信息化发展成果

随着数字化技术不断发展，中邮保险通过“我的中邮保险”官方微信平台、中邮保险客户服务APP等智能平台为消费者带来多样化服务方式，并通过编制简易使用手册、录制视频教程的方式帮助老年消费者提高使用能力。对于行动不便的老年客户，中邮保险工作人员提供“上门+上线”的贴心服务，让老年消费者共享数字生活。

2021年1月，客户王老先生到邮政储蓄网点咨询中邮保险保单满期领取的事宜。工作人员了解到，王老先生共投保了两份保单，一份是为自己投保的，一份是为妻子投保的。按照常规业务办理流程，满期领取应由被保险人亲自临柜或通过智能客户端申请办理，但是王老先生的老伴近几年因患有疾病长期卧床不便出门，并且用的是老人手机，儿女不在身旁，难以独立操作智能设备。王老先生因担心为老伴投保的保单无法领取满期保险金而焦急万分。了解情况后，中邮保险立即制定解决方案，联合邮银渠道为客户开通“绿色专属通道”，安排当地工作人员上门服务，帮助王老太太通过空中视频连线的方式进行身份认证，协助其办理满期金领取手续。王老先生也在工作人员演示中邮保险APP操作流程后，成功自主办理了满期金领取业务，相关款项当日到账。

关键词： 中邮保险 专属产品 老年消费群体 保险保障需求