自2020年9月车险综合改革实施以来，深圳银保监局以消费者为中心，围绕“降价、增保、提质”目标，指导辖内财险公司积极推进各项改革工作，切实提升消费者获得感和满意度。

完善制度机制，制定管控标准。深圳银保监局制定下发多项配套制度，同时深入市场调研，科学审慎制定深圳地区车险产品审核标准，对保险公司自主定价系数和费用水平实施分类监管。

强化监测督导，推动行业自律。全面开展市场动态监测，重点关注各项管控标准执行情况并及时纠偏，累计下发问询函20余份，实施窗口指导60余次。同时聚焦头部机构，推动行业分层次开展自律约束，确保各项管控标准有效运行。

坚持严查重处，整治市场乱象。全面提升查处力度，先后开展车险领域各类现场检查8家次，共处罚金211万元，处罚相关责任人31人次。市场乱象得到有效遏制，市场秩序逐步趋稳。

车险价格明显降低，保费结构更加合理。车险综合改革实施一周年，深圳商业车险单均保费4022元，较综改前下降328元，降幅7.5%，累计为消费者节省支出约14亿元，惠及340万车主。此外，商业车险平均无赔款优待系数从0.847降至0.799，让低风险车主享受更大优惠，市场保费结构趋于合理。

保障程度显著提高，有效服务社会民生。车险价格降低的同时，保障水平却不断提升。交强险保额统一提高到20万元。商业三责险平均保额从车险综合改革前的101万元提高到173万元。保险责任进一步扩展，保险覆盖面稳步扩大，商业险投保率达94.3%。

服务水平大幅提升，市场秩序不断向好。理赔力度加大，车险综合赔付率同比上升9.74个百分点，已结赔案数量同比增加10.6%，赔款支出同比增长12.2%。服务流程不断简化优化，全面实施线上投保和电子化出单，最快3分钟完成投保。持续推进线上查勘理赔，案均理赔周期缩短21.6%。快赔机制进一步完善，先行赔付时效平均提前0.66天。费率水平大幅下降，车险综合费用率同比下降8.7个百分点，市场竞争模式由费用竞争向服务竞争转型，市场秩序进一步规范。(王小波)

关键词： 市场调研 保险公司 自主定价系数 保费结构