老年人口数量最多，老龄化速度最快，应对人口老龄化任务最重——三个“最”字，勾勒出我国当下及未来一段时期人口结构的基本国情。

面对我国老龄化进程明显加快的现状，如何走出一条及时、科学、综合应对人口老龄化的中国道路，考验大国智慧，这也是近年来保险业加速布局大健康养老产业的内在逻辑。

但繁荣背后问题凸显：产品服务同质化，养老社区模式主要服务高端客群，针对更为广泛客户普适化需求的居家养老配套解决方案不足。

直击老龄化痛点，寿险经营优势突出且具有头雁效应的阳光人寿，把普适化居家养老作为发力点，并于近日创新推出“阳光孝无忧”居家养老服务体系，从医药、医护、医养三方面，为老年客户提供“一揽子”健康管理服务。

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阳光人寿推出“阳光孝无忧”居家养老服务体，构建一揽子健康管理服务方案

当下，我国老年人形成了以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的“9073”养老格局，即90%左右的老年人都在居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。

其中，最为广泛的居家养老具有价格低、更符合中国人安土重迁的心理诉求优势，但难点也显而易见，居家养老感到孤独，缺少提供生活起居和膳食服务，遇到紧急情况时难以及时获取帮助，尤其是患病时就医不便。

在此背景下,阳光人寿聚焦父母安全、健康和陪伴三大居家养老难题，通过技术创新推出“阳光孝无忧”居家养老服务体系，从医药、医护、医养三方面，为老年客户提供“一揽子”的健康管理服务，满足居家父母医、健、护、康、养、住、游等全方位需求。

医药一体。全天候一键视频诊疗服务，利用线上电子处方为客户提供线下药品配送服务，保障365天无间断的医药一体服务。

医护联动。“阳光孝无忧”自主研发的硬件穿戴设备，可对老年客户血压、血糖、心率等身体关键指标进行采集，通过基础体征检查、家族疾病采集、用药采集与整理等手段对客户的健康状况做全面健康评估，并出具风险提醒、饮食运动建议、线下就医等方案，为老年客户的健康保驾护航。

医养结合。由中西医专家、高级营养师与资深营养顾问组成的专业团队，根据客户的身体状况定制营养方案，并实现营养餐的冷链配送，在饮食营养上为客户提供一站式解决方案。

以上“医护联动、医药一体、医养结合”健康管理体系的构建，则主要依托“阳光孝无忧”自主研发的“健康医+”智慧屏终端设备，其内置长者看护系统、居家呼叫系统、居家健康系统、环境安全系统、定位系统。

此外，“阳光孝无忧”以由“AI+全职医生团队”所构成的客户专属家庭医生服务为核心，辅以专业护士团队提供的护理服务、物流体系支持的药品配送服务及由专家团队特别定制的营养方案服务。

值得一提的是，“阳光孝无忧”首创“一位康养管家，两次定制医旅，六大健康管理体系”的“126”医养模式，由专业的康养管理人员从“医、食、住、行”等方面为老年客户定制专属养生之旅。

通过为期30天的医养游项目，让老年客户在青山绿水间放松身心、强健体魄。同时，客户可通过茶艺学习、药膳研制、太极入门等多种疗养班，增添生活色彩。

匠心品质，臻于至善。“阳光孝无忧”搭建的一揽子健康管理服务，用全面、精细、周到的服务，让客户在保险产品以外获得更加有温度的人性化服务体验。

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打造居家养老2.0新模式，从“销售主导”到“服务带动销售”走向温度经营

一直以来，在以保费规模论英雄的市场背景下，各大保险公司的经营理念以产品为中心，以销售为导向。伴随着消费者保险需求的不断升级，迫切要求保险公司从销售主导向服务驱动转变。

一方面，当下的客户需求已经从风险补偿进化到风险管理、服务等一揽子综合解决方案。在人身险方面，公众对健康养老服务的需求已经不再满足于单一的保险给付和理赔，更加希望获得涵盖老年护理、疾病管理等增值服务的产品服务一体化解决方案。

另一方面，越来越多的保险公司意识到，仅仅在产品责任、理赔服务等环节做文章已经不能满足客户多元化的需求，从健康管理方面提供更多增值服务，不仅能提升客户黏性和满意度，更为关键的，能切实显著降低赔付支出，提高公司盈利水平，并且可以推动老龄化社会向更健康长寿的方向发展。

2021年以来，阳光人寿全面启动四五规划布局,积极响应国家大健康战略,通过打造有温度的大产品生态,开启“温暖的寿险2.0时代”。

今年6月，阳光人寿以客户为中心，将保险公司为客户提供的服务予以拓展和前置，开创性地推出“橙·意”客户服务体系，该体系涵盖客户全生命周期的健康管理服务，包括“药无忧、医无忧、康无忧”。

在功能定位上，“康无忧”提供就医事前的未病预防和健康调理服务;“药无忧”和“医无忧”则提供就医事中的用药和就医服务。这套“三无忧”综合性健康管理解决方案，有效解决了客户就医痛点。

在此基础上，阳光人寿进一步推出居家养老2.0新模式，“阳光孝无忧”通过整合多项适老化服务为居家父母提供涵盖全年家庭医生视频问诊、在线购药、生病门诊、住院绿通、全年定期护士上门进行基础体检、居家运动等多项增值服务。

其寿险客户一人持有保单，全家即可享受阳光医生居家健康服务，从“销售主导”向“服务带动销售”升级。

在保险行业行至转型攻坚阶段，“大河有水小河满”的普涨时代渐行渐远，阳光人寿以居家养老创新健康管理服务为抓手，全面提升客户体验的案例为行业如何开展客户经营提供了一个可供参照的范本。

关键词： 阳光人寿 阳光孝无忧 老年客户 人口结构