据IDC发布的《数据时代2025》报告，全球数据量预计2025年将达到175ZB，超过2020年数据量的3倍。数据已经成为不可或缺的生产要素，而企业数字化转型的新动能，将逐步聚焦于借助智能化手段，挖掘数据在业务经营中的生产力价值。

在11月23日众安开放日数据智能专场上，众安发布了两款平台型产品——集智平台2.0和用户交互挖掘平台鲸探。众安保险首席数据官段朝阳表示，“数智化相对数字化，关键在于加速数据价值向业务价值转化，使数据要素带来业务提质增效的作用。这既需要专业技术团队和成熟的数字化体系，还需要技术工具来提供智能化解决方案。”

据悉，集智平台2.0集成AI+BI+可视化ETL(数据仓库)技术，智能整合企业多端口数据，规范企业数据池，完成繁杂的数据治理和智能决策环节，通过实际业务验证，在内部提升超过50%的数据分析效率，降低40%的人力成本;用户交互挖掘平台鲸探则定位于用户真实需求洞察，基于文本、语音信息，智能识别进线用户的会话关键词，将交互意图批量分布为投保、咨询、退保、理赔、续保等十余种标签。目前鲸探千万级语料调优模型的准确率达94%，在众安内部实现投诉升级率下降30%。除此之外，鲸探还可精准识别用户正负面情绪及波动，基于对话主题挖掘和热度算法，快速知晓用户真实心声，辅助客服人员识别机会用户与风险用户，做到“因人而异”的有温度服务。

段朝阳表示，“数智化赋能不仅对内支撑众安业务，也会同步面向行业输出。通过轻咨询服务、平台建设、模型应用三个维度，服务企业风险控制、财务管理、客户服务、智能营销等场景的数智化需求。”(苏洁)

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