1月7日，众安保险发布2021年健康险理赔服务年报(以下简称“报告”)。报告显示，科技加持下，众安健康险理赔效率和用户体验再次提升，最快理赔结案时间为15秒，客户获赔等待时长同比减少57%。

报告数据显示，特药理赔惠及的癌症客户数成倍增长，肺癌患者所需特药费用平均下降70%，乳腺癌患者所需特药费用平均下降73%。

继2021年上半年众安保险升级健康险理赔底层系统，上线“全智能理赔”之后，众安健康险又通过新理赔科技“三剑客”——智能理赔、智能校验、智能上传，给客户带来“速度快、流程易、免材料”的全新科技新体验。

众安健康险从2015年上线首个产品以来，累计服务客户数超过3000万。基于理赔大数据对客户需求的分析，让保障结构完整覆盖“重疾—慢病—小病—日常所需”的健康需要。

紧跟趋势，众安健康险在重疾领域将新疗法、新药品及时纳入商保责任。此外，2021年众安保险尝试产品创新，在高龄、慢病、特需、专病专科保障方面细分领域、精准服务，为已病、慢病人群提供保障。

众安健康险理赔数据显示，2021年出险用户中女性用户占比53.8%，略高于男性。出险疾病中，恶性肿瘤是头号高发疾病，女性高发恶性肿瘤为乳腺癌、肺癌、甲状腺癌、宫颈癌、卵巢癌，男性高发恶性肿瘤为肺癌、肝癌、胃癌、直肠癌、结肠癌。

从报告披露的多个数据发现，众安健康险理赔服务不局限传统，在基于互联网的“保险+医疗+医药”健康生态闭环战略下，以众安互联网医院为依托，打造集合“随心用、省心付、安心诊、放心治、舒心养、省心赔”的闭环健康管理体验。(苏洁)

关键词： 众安健康险 理赔结案时间 理赔效率 用户体验