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众安健康险理赔效率和用户体验再次提升 最快理赔结案时间为15秒

2022-01-11 16:17:50    来源:中国银行保险报

1月7日,众安保险发布2021年健康险理赔服务年报(以下简称“报告”)。报告显示,科技加持下,众安健康险理赔效率和用户体验再次提升,最快理赔结案时间为15秒,客户获赔等待时长同比减少57%。

报告数据显示,特药理赔惠及的癌症客户数成倍增长,肺癌患者所需特药费用均下降70%,乳腺癌患者所需特药费用均下降73%。

继2021年上半年众安保险升级健康险理赔底层系统,上线“全智能理赔”之后,众安健康险又通过新理赔科技“三剑客”——智能理赔、智能校验、智能上传,给客户带来“速度快、流程易、免材料”的全新科技新体验。

众安健康险从2015年上线首个产品以来,累计服务客户数超过3000万。基于理赔大数据对客户需求的分析,让保障结构完整覆盖“重疾—慢病—小病—日常所需”的健康需要。

紧跟趋势,众安健康险在重疾领域将新疗法、新药品及时纳入商保责任。此外,2021年众安保险尝试产品创新,在高龄、慢病、特需、专病专科保障方面细分领域、精准服务,为已病、慢病人群提供保障。

众安健康险理赔数据显示,2021年出险用户中女用户占比53.8%,略高于男。出险疾病中,恶肿瘤是头号高发疾病,女高发恶肿瘤为乳腺癌、肺癌、甲状腺癌、宫颈癌、卵巢癌,男高发恶肿瘤为肺癌、肝癌、胃癌、直肠癌、结肠癌。

从报告披露的多个数据发现,众安健康险理赔服务不局限传统,在基于互联网的“保险+医疗+医药”健康生态闭环战略下,以众安互联网医院为依托,打造集合“随心用、省心付、安心诊、放心治、舒心养、省心赔”的闭环健康管理体验。(苏洁)

关键词: 众安健康险 理赔结案时间 理赔效率 用户体验

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