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恶意投诉致网店封禁，买家赔卖家1万元

2023-07-05 15:28:06    来源：极目新闻


(资料图片)

网上购买游戏充值卡，反手就利用系统漏洞投诉卖家，致使平台封禁卖家网店。近日，湖北省潜江市人民法院调解一起因恶意投诉引发的网络侵权纠纷，买家最终赔偿卖家1万元。

案情显示，邹某在某二手交易平台开设店铺，孟某在该店铺支付615元购买某游戏充值卡，孟某下单后，向该平台投诉，称商家在收款后拒绝发货，平台遂将邹某店铺封禁，造成邹某营运损失。

邹某诉至法院，称孟某利用游戏充值记录存在延迟这一系统漏洞，进行恶意投诉，要求孟某赔偿损失2万元。

受理该案后，承办法官立即与孟某取得联系，孟某称其为正常维权，其至今亦未收到商家发货。通过庭审调查，法官发现孟某的游戏账号有一笔对应的充值记录和消费记录，孟某对该笔充值记录无法作出合理解释。法官向其释明，在收到商家发货以后，利用系统漏洞，向平台投诉，其行为明显具有恶意，导致相关链接被删除而无法恢复，违反诚实信用原则和商业道德准则，对电子商务经营者正常经营造成困扰，侵犯店铺商誉权，妨碍平台交易秩序，应承担法律责任。

在法官的释法说理下，孟某最终认识到自身错误，郑重承认错误，向邹某赔礼道歉，并赔偿邹某1万元经济损失。

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