今年以来，建始县税务局持续开展“便民办税春风行动”，以纳税人缴费人为中心，推行线上线下融合办，让信息多流通、群众少跑路，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。

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跨区协作办，线上“不打烊”

“太方便了！现在通过网上办理跨区域涉税业务，办理跨区域核销业务，不用坐着高铁来回奔波了。”在建始县税务局办税服务厅工作人员的远程辅导下，武汉市燃气热力规划设计院有限公司办税人员仅用时10分钟，就办结了跨区域核销反馈业务。

据了解，近年来武汉市燃气热力规划设计院承接了建始县CNG加气站二期工程，按照相关规定，企业承接工程完工后，要及时办理跨区域涉税事项核销。“我已经返回武汉，但忘记办理核销了，有没有什么办法可以解决？”

7月6日下午，身处武汉的办税人员接通了建始县办税服务厅的电话，向工作人员咨询道。办税人员谭丽立即在核实相关申报记录、预缴税款完税凭证的基础上，远程指导公司办理了跨区域的涉税事项反馈业务。

在建始县税务局办税服务厅，每天都会接到很多这样的电话，为纳税人排忧解难，也是办税服务厅一直秉承的工作理念。今年上半年，该局办税服务厅还梳理整合了跨区域登记、预缴、核销的完整流程和注意事项，通过线上精准辅导，目前已实现按需求跨区域核销全流程在线办理，大大降低了纳税人的办税成本。

特殊专窗办，线下“无死角”

当然，在大力推行线上办理涉税业务的同时，也有一些确实需要线下办理的业务。“幸好有税务部门的专窗专办，才能让我及时缴纳这个月的医保，按时去药店买到医保报销的药品。”原国营农场改制员工张义惠说。

张义惠是原国营农场的员工，在改制下岗后，张女士由于身体原因，每月需到医院开具处方领购靶向药。张女士已年过花甲，对线上缴费理解困难、操作不畅，同时由于靶向药需要定时领用，张女士急迫地需要缴纳此笔医保费用，7月6日一早便来到建始县市民之家缴纳医保。在办税服务厅，工作人员了解张女士的需求后，便引导她到税务现金专窗，顺利缴纳了医保。

建始县税务局深入推进精细服务，在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，通过设置人工现金收付通道，实现了特殊人员缴费专窗专办，这一贴心举措，为全县老年人、残疾人等特殊人员提供了精细服务。同时，坚持传统与智能化服务、共性与个性服务相结合，有效解决了办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变。

建始县税务局负责人表示，将总结工作开展过程中的特色经验和做法，主动创新服务方式，不断丰富服务内容，坚持线上与线下服务相结合，持续提升纳税人缴费人的办税缴费服务体验。

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