近日有乘客爆料，连续两天通过网约车平台乘坐出租车，其中一天下车时被收“预约叫车服务费”，虽然只有5块钱，还是引起了质疑，“实时叫车没有预约，何来的预约费，收取标准和依据又是什么?”记者从交通委热线了解到，该项收费从2013年开始实施，但是如果从叫车到上车没有超过30分钟却被收费，可以进行投诉。对此，滴滴出行表示此费用与平台无关，是司机个人行为，并答应进行退款。

乘客反映：实时叫车被收服务费

市民小雨在限号日都会用“滴滴出行”叫出租车，她最近却发现乘车发票上有一笔莫名其妙的费用。8月29日和8月30日，她都在同一时间段叫车，出发地、目的地、甚至路线都完全相同，但是第一天车费58元，第二天车费64元，“当时我以为是赶上红灯，多了几块钱也没质疑，就付款下车了。”后来小雨在整理打车票时发现，30日那天的收费明细里多了一笔5元的费用，叫“预约叫车服务费”，可是小雨表示，两次打车从叫车到坐上车都没有超过30分钟，“这我就纳闷儿了，我明明是实时叫车，没有提前预约，费用哪来的呢，这笔费用收的规范吗，收取依据何在?”

记者在小雨提供的发票中看到，她两天的乘车时间大约都是7时40分至8时30分，里程一个11.5公里一个11.4公里，等候时间一个为27分钟一个为28分钟，金额只相差1.2元，但8月29日的预约叫车服务费为0元，30日却是5元。

交通委：收取预约费有条件限制

记者根据小雨手中的发票，联系到出租车所属公司，工作人员就此解释，使用约车服务会有此项收费，但是有的司机嫌麻烦有的司机不知道，后来基本就不收了，现在是否收费主要取决于司机个人，目前几个大的出租车公司也没有统一标准。

记者发现，通过网约车平台预约出租车，司机有权收取服务费，2013年推出的“出租车手机电招管理细则”规定，提前4小时以上预约每次6元，4小时以内预约每次5元。但是，对于具体收取办法，记者两次拨打了交通委热线，工作人员都表示，“从司机接单到乘客上车，超过30分钟即可开始收取预约叫车服务费。如果从叫车到上车并没有超过30分钟，却被收取了此费用，乘客可以向交通委投诉。”

滴滴回应：司机个人行为已退款

对于小雨被收取的这笔“预约叫车服务费”，小雨先联系了滴滴客服，“滴滴很痛快地答应退款，并表示会禁止该司机接单。客服说，多收费是司机的个人行为，与平台无关，不过他们也说不清这笔费用有什么名目。”

记者随后也致电滴滴出行客服热线，工作人员确认，这笔“服务费”不在平台收费项目中，“之前也有一些用户来问这事，我们都判定是用户损失，补偿等价的乘车代金券。”

关键词： 预约费 司机个人行为 退款