昨天，李先生投诉的中国人寿“潇洒明天”保险一事有了实质性进展。中国人寿杭州分公司有关负责人承诺，将为李先生的保单重新生效，恢复所有保单功能和权益。失效的“潇洒明天”将重新生效。

昨天下午6点左右，中国人寿杭州分公司客服中心主管李女士来电称，上午10点已与李先生取得联系。李女士介绍，她已和为李先生服务的业务员取得沟通，该业务员称自己从2009年开始接管李先生的业务，此前曾多次拨打李先生的座机，但一直无人接听，由此该业务员判断，李先生可能搬家，没有进一步采取上门问询的措施。

昨天下午，中国人寿杭州分公司有关负责人表示，公司会积极解决李先生反映的问题，恢复所有保单效力和权益。

如果扣款失败后多一步沟通

保单也不会失效

昨天，扣款失败一事也水落石出。根据李先生缴费卡银行流水清单显示，2015年8月9日缴费卡中存入了1100元，卡内余额为1481.63元直至现在，所以卡内余额完全可以覆盖扣款。对此李女士承认，公司没有与缴费卡办卡行联系过。她解释道，李先生的保单从1996年8月22日起保，之前都以银行柜台现金缴费的方式缴纳保费。从2000年开始，通过银行卡代缴代扣保费，每期扣费1095.2元，截至目前共成功代扣15期。2015年，公司曾在8、9、10月从李先生缴费卡中扣款，但都失败了，其中8月和9月的失败信息提示为，余额不足，10月的失败信息为银行卡冻结。她说：“这些数据是银行提供给公司的回盘信息，考虑到用户银行卡内余额属于个人隐私，公司未与银行方面取得联系，业务员也没有联系到客户。”

消费提醒：买了保险之后别忘查看扣款回单

通过李先生的这件事情，我们也想提醒消费者，一定要注意保单的有效性。

一般来说，保单失效是指保单生效后,投保人未按规定及时缴纳分期保费且超过了宽限期,导致保单效力暂停。在保单失效的2年内,客户可以申请保单复效;但如果超过2年而没有申请复效,保单将永久失效。

怎样避免保单失效?保险行业业内人士建议，一定要让保险公司能找得到你。若客户地址或电话发生变更，可通过拨打客服热线或到柜台办理变更手续即可。另外，保险行业有关人士提醒，投保后，客户要养成定期维护保单的习惯，经常查询保单信息和缴费情况，特别是要注意查看扣款回单。

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