平安寿险正重点推进两大工程:“数字化改革” “有温度的保险”
近日,甚少公开演讲的中国平安保险集团股份有限公司(以下简称“中国平安”)董事长马明哲在平安寿险第25届高峰会的发言引发了行业热议。马明哲称,平安寿险在经营、管理、营销、服务等各方面暴露出了不少问题,需要从思想文化上正本清源、重塑价值,重新起步。
2020年,突如其来的疫情打乱了人们的生活和工作节奏,国内经济受到不同程度影响,保险行业也站在了变革与发展的重要节点上。德鲁克说过“我们无法左右变革,只能走在变革前面”。
中国平安从2019年起启动了备受关注的寿险改革。从马明哲的讲话可以看出,平安寿险改革的根本在于文化、价值观的改革。实际上,这不仅仅是中国平安面对的问题,也是整个行业面临的问题。
中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙认为,目前无论从中国保险业发展的现状,还是从中国老龄化日渐加重、健康意识崛起、多元化保障需求的增长来看,中国的寿险业还有很大提升空间。要释放空间,更好地行稳致远,最核心、最根本的一条就是拥有“好文化”。
以平安寿险为例,其从无到有、从小到大,27年风雨兼程,历经了三大发展阶段。第一次是学习台湾模式的“本土化”阶段,第二次是移植欧美模式的“国际化”阶段,第三次是创造全新寿险模式的“中国化”阶段。
“对照新时代要求,反观自身,我们认识到,过去模式的老路是走不远的。”马明哲表示,近年来,平安寿险总体上保持了较好发展,但也要清醒地看到暴露出来的不少问题,重规模轻品质,重短期轻长期,过于追求业务发展的规模和速度,忽视了对业务品质、服务质量的要求,客户满意度下滑,客户投诉率上升。
马明哲认为,这些表面上是经营管理的问题,归根结底是价值观出现了偏差,需要从思想文化上重塑价值。在他看来,平安寿险正在进行的改革,便是要将中华优秀传统文化价值融入寿险文化价值观。
平安寿险此次改革的核心可归纳为12个字:国际标准、中国优势、科技赋能。
“国际标准”是借鉴国际上优秀的制度、流程、规范体系,以及精细化的标准,提升平安寿险的专业水平与经营管理能力。“中国优势”是弘扬中华优秀传统文化,传承共产党人的红色基因,发展符合中国新时代要求的寿险。“科技赋能”是为业务同仁的事业插上科技的翅膀,为客户提供“有温度的保险”。
除此之外,中国平安高度重视“心”的建设。马明哲称,重塑文化要围绕“三心”,即初心、用心、恒心。“初心”就是不忘初心、牢记使命,树立正确的价值观,中国平安要始终铭记“一个保险营销员”的初心,为客户提供优质服务,服务国家、服务社会;“用心”就是一丝不苟地对待每个工作细节,精益求精地追求业务质量和客户体验,用专业创造价值;“恒心”就是持续奋斗。
这对整个寿险行业的转型方向不乏启发。
“寿险行业面临周期性问题,人口红利消失,代理人增员不能只追求规模不注重质量,行业也不能回到以前人海战术时期,不能针对同一个产品蜂拥而上,必须在渠道、产品方面不断挖掘客户的需求,整个市场和行业要追求可持续发展;同时,整个行业和市场也要对改革本身有耐心、有恒心。”郭金龙分析认为,不仅是中国平安,整个保险行业需要重视并大力加强保险文化的建设,倡导对保险事业由衷的热爱和信仰,坚持诚信原则,坚持服务与效率,做好自身的企业文化建设,进而推进整个社会环境对保险行业的接纳程度。
据了解,迎接新时代的机遇和挑战,平安寿险正重点推进两大工程,一是“数字化改革”,二是“有温度的保险”。这场重塑寿险文化和价值的改革将走向何方,能够取得哪些成效,能否为行业树立标杆,让我们拭目以待。
相关阅读
-
即将上市!11月惠民保有哪些?
近日,多地城市迎来了城市惠民保新升级,吸引了众多市民群众参保。... -
全球即时:众安神盾住院保怎么样?靠谱吗?
众安神盾住院保是众安在线承保的一款健康险产品。该产品承保范围广... -
首批科创板做市商今起开始交易
经中国证监会批准,今天(31号),首批科创板做市商将正式开展科创板... -
【快播报】2023德e保有什么亮点?在哪买?
2023德e保是由政府部门指导启动的一款普惠型商业健康保险产品,该产... -
当前热点-孝欣保中老年防癌险2022有什么...
孝欣保中老年防癌险2022是众安保险针对中老年群体推出的一款中老年... -
世界热文:2023开门红保险,2023保险公...
近日,2023保险开门红相继上市,在保险市场上引来了不少消费者的关... -
全球时讯:快递三季度财报有忧有喜,招...
双11购物节即将到来,各家快递公司将面临大促考验。10月31日,申通... -
焦点热门:马克华菲公司回应PUA、加班007...
中新经纬10月31日电(闫淑鑫)近日,有疑似服装品牌马克华菲内部员工... -
官方披露:公立医院也能组织“集采”,...
药企面对降价的压力。除国家与省级(际)联盟,公立医院也将成为药... -
苏州园区公积金一次性提取额度是多少?...
园区公积金可查询范围有哪些持卡人可查询信息项目包括:个人总帐信... -
住房公积金是全国通用吗?公积金提取需...
住房公积金不能全国通用。1、现在还没有全部开通异地提取住房公积金... -
成都市公积金可以线上提取吗?成都公积...
成都公积金可以通过提交证件、审核盖章、银行网点办理进行提取。方... -
苏州园区公积金怎么查询?苏州工业园区...
苏州公积金的提取条件是无房户支付房租的、与单位终止或者解除劳动... -
中荷荷心相伴定期寿险有什么特色?多少钱?
中荷荷心相伴定期寿险是中荷人寿20周年之际推出的一款人寿保险。该... -
世界时讯:2022车险价格明细,2022车险...
如今没有车去哪都不方便,所以买车的越来越多,汽车保险是车辆的基... -
交银人寿牙倍健齿科医疗保险保什么?怎...
交银人寿牙倍健齿科医疗保险是交银人寿承保的一款齿科类医疗保障产... -
环球快资讯:无锡银行回应股价大跌:或...
中新经纬10月31日电(魏薇)31日上午,无锡银行股价出现异动,股价一... -
世界观点:利宝有好牙(家庭版)齿科保险...
利宝有好牙(家庭版)齿科保险是利宝保险承保的一款齿科保险产品,该... -
快看:新国标落地!今年买羽绒服 不看...
天气渐凉,羽绒服已经陆续上市。从今年4月1日起,羽绒服装新国标正... -
天天快资讯:中信保诚互联网「安心特药...
中信保诚互联网「安心特药」医疗保险是是中信保诚承保的一款健康险...