6月4日，《中国银行保险报》获悉，以“时刻真情守护，温暖伴您同行”为主题的中国人民保险客户节已正式开启。

人保集团各子公司丰富多彩的客户节活动也已相继拉开帷幕。人保财险2021年客户节以“温暖服务”“服务体验”“客户直接参与”为核心，全力打造“车+人+家”互联网场景营销，推出“踏青出行，‘保’览春光”“为爱加‘保’”“逢8会员日，您就是我们的服务体验官”等系列差异化增值服务和客户活动。

自2007年首次举办客户节以来，人保财险已连续举办14届客户节。人保财险坚持“以人民为中心”，深入开展“温暖工程”，做好客户的“心事”、“实事”、“小事”，不断提升客户的保险获得感和幸福感，通过优化产品设计，规范展业销售行为，加速推进数字理赔，简化理赔单证等举措，积极开展消费者权益保护工作，切实维护消费者合法权益。

近年来，人保财险持续创新服务模式，在全国范围内开展“一盔一带”安全守护活动，推出“警保联动”等广受社会各界欢迎和好评的服务品牌，不断提升客户服务质量。银保监会一季度保险消费投诉情况数据显示，人保财险亿元保费投诉量为2.59件，万张保单投诉量为0.01件，均远低于财产保险行业中位数，服务表现良好。同时，公司连续三年荣获保险公司服务评价“AA”评级，连续三年获评“3·15”消费者权益保护教育宣传周财产保险公司十佳优秀组织单位，95518客服中心连续12年获得“中国最佳客户联络中心”奖项。

关键词： 人保财险 车+人+家 互联网 场景营销 消费者