随着数字经济时代的到来，数字化已成为广泛共识。企业的数字化转型变革不断深入，2020年席卷全球的新冠疫情更是加速了各行业的数字化进程。

作为国内最早经营保险业务的企业之一，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)经过70多年的经营，积累了超5亿的客户、140余万的营销员队伍，以及遍布全国城乡的营销服务网点。

经过近两年建设，寿险科技已焕发新貌，数字化转型成效凸显，成为助推公司高质量发展的重要驱动力之一。

以平台化能力引领商业模式创新

2019年1月，中国人寿提出全面实施“重振国寿”战略，并提出“三转、四型、三化”的道路方向。

2019年3月，“科技国寿”三年建设行动方案也随之发布。科技驱动、科技创新等字眼被反复提及，中国人寿科技转型的决心也可见一斑。

作为中国寿险市场上的龙头企业，如何快速找到突破点，迅速实现“大象转身”，对中国人寿来说，也是一个重要课题。

聚焦体验创新数字保险服务。线下打造数字化职场，以覆盖全国职场的互联网络为触角，实现全国3万个职场(包含分支机构和营销服务部)互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现，有效解决保险服务最后一公里的问题。线上搭建数字化平台，用数字化技术准确捕获客户的显性和隐性需求，为客户提供更加便捷、高效、精准的金融保险服务。

聚焦开放打造保险数字生态。依托数字化平台整合投放销售、服务、交易、管理、风控、办公协同等覆盖公司经营价值链的6大类1700余项服务，实现内部专业服务、数据服务、基础服务对外开放，并聚合外部资源为我所用，以内通外联推动内外部、上下游合作伙伴的多边互动。基于数字化平台，公司投放创新微应用740余个，与各类合作机构开展服务与活动近17万项。

以开放式架构拥抱数字保险未来

构建算力强大的国寿混合云。中国人寿基于云计算理念规划并实现了完整的“大后台+小前端”IT布局，革新传统IT基础架构，将京沪两地三中心以多活方式构成私有云，无缝对接公有云资源，建成安全、绿色、弹性的国寿混合云。例如，疫情期间，依托国寿混合云弹性伸缩、方便快捷、安全可靠、不间断运行的优势，4小时内为云视频扩容3倍资源，2小时内完成核心业务系统6倍资源扩容，快速有效应对了移动办公、远程协同、在线销售等互联网应用爆发式增长的挑战。

形成开放兼容的技术架构。中国人寿设计并实现了更具包容性和适应性的分层技术架构，通过统一接口标准，实现多种技术的混合集成，以模块化方式灵活供给各类业务能力以及人工智能、实时计算等通用技术能力。

建成泛在互联的国寿物联网。为满足用户的网络访问需要，中国人寿通过3万条互联网专线、800G总带宽的互联网络，将高效扁平的移动互联网络延伸到各级管理机构和基层网点，费用成本大幅降低，带宽提速5-10倍，形成直通一线的信息高速公路。运用云视频、大数据、多屏互动技术，将2.6万个作战单元、3600 余个指挥中心，构建成扁平高效、整体统一的作战体系，有效支持了内外部跨域视频会议随时组会、2万方/次并发接入与百万在线直播点播。

以数字技术应用赋能保险价值链

赋能销售创新发展动能。2020年，中国人寿AI智能销售在线培训15.5万期，合计培训1110万人次;直播早会、云创会、产品特卖会等百花齐放，疫情期间达日均2200场;“黄金宝典2.0”全面升级，以更强大的智能算法助力精准营销。

赋能服务悦享便捷体验。疫情期间，快速响应建成“抗击新冠肺炎疫情服务专区”，整合优质第三方资源，提供新冠速测、在线义诊、疫情防御等七项健康服务;推出新单承保全流程无接触服务，足不出户即可贴心办理业务。构建覆盖全国2万余家医疗机构的理赔直付网络，全年为客户提供直赔服务500余万人次;上线保单体检，全方位、可视化呈现客户家庭保险权益与保障需求，更加促进了销售人员与客户交流互动。

赋能运营加速智慧升级。2020年，公司个人长险业务无纸化投保率达99.9%，团体业务无纸化投保推广率达97.9%，智能核保、保全业务自动审核通过率分别达92.7%、99%，新单电子化回访替代率达92%。建立基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型，覆盖5大类19个关键风险类别，让理赔更高效、便捷;实施营销员风险智能管控，有效解决反洗钱工作“发现难、查证难”的痛点。

中国人寿方面表示，站在“十四五”新起点，以科技自立自强为指引，继续深入推动公司经营数字化转型，不断创新商业模式，提供更高效率、更优质化的服务。

关键词： 中国人寿保险 商业模式 数字保险 创新