人行福州中支践行支付为民理念，深入贯彻“放管服”改革要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众关切的账户服务需求，以“账户风险防控”为利器，为“优化账户服务”保驾护航，绘就账户服务新蓝图。

制度护航，破解服务监管新难题。该行深入剖析“开户难”的原因，提出明确要求，细化意见举措，建立个人银行账户长效服务机制。制定《福建省简易开户服务方案》，推行小微企业简易开户，指导银行在风险可控的前提下，精简程序，开立满足小微企业基本支付需求的简易账户。该方案自6月实施以来，福建省已有33家银行、774个网点支持小微企业简易开户，已开立账户107户。

摸排暗访，推动监督水平新提升。该行围绕银行账户服务以及流动群体开户难等情况，实地走访与电话暗访相结合，组织全省人民银行开展优化账户服务查访，及时通报发现的问题并督促有关单位落实整改。建立银行网点账户服务“黑白灰”名单，动态调整分级，重点查访问题网点，推动账户监督“回头看”，暗访问题“改到位”。

利民惠企，注入减负降费新动能。该行畅通线上线下开户预约渠道，通过省银政通系统推送6.7万条企业预约开户信息，应用企业电子营业执照或企业电子印章开户186户。积极引导银行适当降低小微企业账户服务收费标准，减免开户、转账、管理等费用。2021年以来，全省银行业金融机构为小微企业减免开户费用1082.77万元，账户管理费用4781.49万元，惠及小微企业21万家。

科技赋能，打造风险治理新模式。该行夯实系统支撑，建成个人频繁跨行办理业务监控预警系统，联合通信管理部门建立不良信息联动处置平台，提前识别可疑手机号码，排查风险账户。督促全省银行机构在ATM及个人手机银行嵌入人脸识别功能，指导银行持续开展存量账户排查，严控涉案账户数量。

多措并举，谱写政策宣导新篇章。该行制作全省统一个人账户服务操作规范及应答指引，针对流动就业群体以及小微企业开户难的问题，面向全省各级银行从业人员开展账户服务知识测试。组织开展“入校、入企、入村”精准宣传活动，切实提升群众支付安全防范意识。截至目前，福建省所有银行营业网点均张贴服务监督电话，全省各级人民银行和商业银行累计举办现场宣传210场、覆盖129万人次，网点LED滚动播放标语125万次，张贴宣传海报1万余张。

关键词： 人民银行 服务监管 开户预约 预约渠道