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珠江人寿设计线上金融保险知识竞赛问卷 调动消费者的积极性

2021-11-02 15:39:52    来源:和讯保险

近日,由中国人民银行、中国银保监会、中国证监会、国家网信办联合组织的主题为“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”的全国金融知识普及月全面启动。根据统一部署,珠江人寿高度重视,认真策划,结合“我为群众办实事”实践活动要求,采用线上、线下联动的方式开展了多维度、全方位的金融知识普及宣传教育活动,切实践行金融消费者权益保护的社会责任。

活动期间,珠江人寿积极探索疫情防控常态化形势下金融知识普及的新模式,围绕活动主旨开展了形式多样的宣传活动。珠江人寿通过电子显示屏滚动播放“普及金融知识 提升金融素养 共建晴朗网络 共享美好生活”活动口号,悬挂活动横幅,张贴统一海报,播放宣传教育视频,营造良好的金融知识宣传氛围。各分支机构服务柜面设置金融知识教育宣传专区,摆放包括反洗钱知识、防范非法集资等内容的“金融保险知识宣传普及手册”、“如何保护个人信息安全”等原创宣传折页及“保险知识知多点”、“理性维权小贴士”、“防范电信诈骗”等宣传单张材料,供来访客户获取阅读。利用客户尤其是老年客户重点人群等待及办理业务时间间隙,由工作人员讲解金融有关知识,发放宣传折页和普及读物。同时,还将宣传折页放到将要寄送的保险合同内,让客户在收到保险合同时进一步了解金融知识。

借助本次宣传教育活动,珠江人寿各分支机构柜面针对方便老年人的服务设施进行了全面升级,在原有的基础上补充配备了爱心座椅、老花镜、药箱、雨伞等基本便民设施。此外,设置了老年人绿色通道,老年人无需等待,可以快速进入人工服务。对于特殊原因无法亲自到柜面办理业务的老年人客户,珠江人寿服务人员将上门跟进和处理业务。此外,公司服务人员还为想要使用公司线上服务的老年人细心讲解微信自助服务功能,确保公司智能化服务于人工服务双向有效联动。

为加强消费者教育宣传,普及金融保险知识,珠江人寿积极通过官方微信、官网、官方微博等线上平台发布了以案说险、风险提示、普及金融知识及消费者权利、宣扬红色金融史、倡导理性消费、适老化服务宣传等系列原创宣传文章,包括内容为《三步做好理性投资,守住您的“养老钱”》、《以案说险—犹豫期退保知多少》、《警惕高利贷新外衣——“校园贷款”》、《保护个人信息,提升金融风险防范意识》、《建党百年,回顾红色保险史》的推文55篇。同时,珠江人寿通过腾讯网、百度百家号、和讯网、今日保网等知名媒体发布了《金融知识普及月,珠江人寿提醒您重视理性投资》宣传文章,营造了良好的舆论氛围。

金融知识普及月期间,珠江人寿设计了线上金融保险知识竞赛问卷,竞答问卷包含了10道与金融知识与消费者权益有关的题目,通过微信公众号邀请广大消费者参与作答,并设置了答对题目的线上奖励,调动了消费者的参与积极性,珠江人寿员工及广大消费者均积极参与。珠江人寿还向43万余个人客户发出了宣传短信,介绍金融知识普及月活动,提醒消费者在投资时应保持理性,警惕高收益意味着高风险,宣扬“保本高收益”就是金融诈骗。

珠江人寿各分支机构充分发挥职场周边人流量较多的优势,通过悬挂横幅、粘贴海报及摆放专属展台的方式,从金融消费者八大权益、保险合同知识、合理识别高频电话重视保险公司400电话及短信、保单失效可申请恢复保障、警惕“代理退保”风险隐患、消费者如何保障个人信息安全、防范电信诈骗及“远离套路贷、现金贷、校园贷”等方面开展了专题宣传活动,让更多的消费者了解金融知识。珠江人寿工作人员走进老年人聚集较多的广场、公园、社区,重点对老年人开展针对性的宣传活动。通过发放宣传折,宣讲金融知识,以典型案例解读的方式,提醒老年人提高风险意识,以防受骗。通过走进华南农业大学等校园对青少年、在校学生等缺乏风险防范知识的年轻消费人群开展较为针对性的宣传活动,积极为青年学生讲解防范电信诈骗等金融知识,倡导青少年要树立理性消费观念,增强自我保护能力。根据活动方案,珠江人寿广东分公司针对珠光集团、圆通快递企业等企业开展金融知识宣传,提醒客户如何保障个人信息安全,警惕“代理退保”风险隐患。此外,珠江人寿在举办的各种客户服务节答谢活动中加入了金融知识普及环节,通过播放金融知识主题视频、发放宣传折页及小册子、现场宣讲等方式向受邀客户宣传各类金融知识。

通过开展本次金融知识普及月宣传活动,珠江人寿推动了消费者的风险防范意识和维权意识的提升,让老年消费群体在权益保护上、年轻消费群体在理性消费上等方面有了更深的认识,提升了保险行业良好的服务形象,为金融保险行业的发展起到了积极的作用。以此次金融知识普及月活动为契机,珠江人寿还将不断完善消费者权益保护工作,多维度、多渠道地丰富和提升保险消费者保险知识及维权意识,共同全面推进保险消费者权益保护工作,为树立金融保险行业良好社会形象贡献力量。

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