3月15日，太平洋寿险全面启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

本次活动以“共促消费公平 共享数字金融”为口号，以教育宣传活动为契机，促进公司数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。同时，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事件，为消费者提供更加便利化的服务，推进公司及消费者诚信教育和文化建设。

在疫情防控常态化形势下，活动将以线上线下相结合的方式，重点围绕以下五大主题开展：

聚焦特殊群体，共跨“数字鸿沟”。聚焦老年人、残障人士等特殊群体在保险服务领域的高频场景和痛点，在当地疫情条件允许的情况下，通过网点“面对面”开展银发主题宣传等活动，指导特殊群体使用公司“云柜面”等数智应用，推动解决“数字鸿沟”问题;通过金融知识“进养老院”“进老年大学”“进社区”“进校园”等活动，进一步加强电信诈骗、养老骗局、非法集资等易给老年群体造成侵害的非法金融活动提示和宣传。此外，以线上、线下相结合的方式开展“客户之声”调研活动，充分倾听特殊群体服务诉求。

开展消保新规宣教，拓展服务深度广度。太平洋寿险以多样的形式积极开展金融消保新规知识宣教，宣传消费者依法享有的八项基本权利、客户信息隐私保护等，提高消费者金融知识素养。加强革命老区、边远地区、脱贫地区、无网点服务触达地区等的教育宣传力度，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，增强消费者的幸福感。

加强风险提示，引导理性投资和理性维权。活动期间，太平洋寿险邀请法律领域专家线上开讲，向消费者提醒非法“代理维权”、非法集资放贷、金融诈骗等非法金融活动风险，引导消费者理性投资、理性维权。此外，各地分公司将结合投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等，通过微信公众号等平台开展“以案说险”宣传教育，并对消费者关心的保险焦点问题进行答疑解惑，增强消费者的获得感、安全感。

举办高管诚信大讲堂，加强诚信文化建设。活动期间，太平洋寿险总公司高级管理人员、分公司总经理将开展保险诚信文化宣教活动，通过“高管垂范”，推动将诚信文化融入企业文化建设、日常管理、客户服务等公司经营全流程中。

创新开展“太保服务官在行动”专项活动。在活动期间，太平洋寿险各地分公司总经理(机构体验服务官)将通过开展金融宣教活动、办理客户投诉案件以及主动走访客户、业务员、监管的形式倾听客户及业务端声音，感知服务体验痛点和流程堵点，听取消防者权益保护工作相关指导，切实提升服务供给质量，保护消费者合法权益。(房文彬)

关键词： 太平洋寿险 消费者权益 数字金融 诚信文化