为助力商业保险机构进一步提升客户理赔及就医服务体验,近日,平安医疗健康管理股份有限公司(以下简称“平安医保科技”)旗下的“百城千院”医院服务体系+“院小安”服务团队,助力平安人寿e生保医疗保险产品的垫付服务重磅升级为 “保险服务包”,为广大客户提供“更有温度”的保险服务。

升级后的“保险服务包”将提供探视慰问、医疗费垫付、理赔代办等全方位服务。从2021年6月至今,平安医保科技已助力平安人寿向5142位住院客户提供咨询服务,前往医院探视3300位客户,提供医疗垫付服务逾1000人次,236位客户通过自媒体社交平台,点名表扬暖心服务。

百城千院,打造极致客户体验

早在2018年,围绕科技赋能商保机构,平安医保科技已推出“云享e通”解决方案,后升级为 “百城千院”医院服务体系。通过O2O共享平台模式,依托线上数据和模型+线下就医服务网,公司全面构建起线上+线下结合的服务能力,可助力商保公司提升服务效率与服务体验。截至目前,“百城千院”业务已覆盖300个城市,线上覆盖超过4300家医院,线下覆盖超过1000家重点医院,“院小安”服务人员已达4280人,让越来越多的保险客户就诊期间获得“看病有人陪、住院免押金、院中送探视、出院免结算、理赔不跑腿”。

此次升级后的“保险服务包”可谓诚意满满。拥有平安人寿e生保医疗保险产品的客户患病入院报案后,公司即安排专人前往医院探视客户,并邀请代理人同访,院中送温暖,满足客户亟需安全感及关怀慰问心理需求。同时,为了“将简单留给客户”,免除客户治愈后理赔申请的繁琐手续,探视人员将为客户送达平安人寿《理赔申请指导手册》,出院时指导客户完成理赔申请书,填写并交接理赔材料,以及帮助客户代办理赔申请等。此外,为缓解客户发生疾病后治疗资金短缺的燃眉之急,平安医保科技还助力平安人寿为客户提供医疗费垫付服务,让客户可以专注治疗,无后顾之忧。

风控调查,为机构健康发展保驾护航

平安医保科技相关负责人表示,除了提升C端客户的理赔和就医服务效率与质量,平安医保科技依托线上+线下结合的服务能力,还同时为商保公司提供风控调查服务。截至目前,公司已为平安健康险、太平财险、百年人寿、工银安盛、国华人寿、瑞士再保险等50余家国内外知名商保机构提供服务。2021年上半年,平安医保科技助力商保机构完成保险风控调查5万件,平均时效仅4.3天,阳性率36%以上。

据悉,平安医保科技是中国平安"大医疗健康"战略的核心成员,致力于成为“中国领先的全方位赋能医疗生态圈的智慧科技公司”,助力“三医联动”,革新中国医疗市场。公司立足医保支付端开展“系统+运营+服务”等业务,并将科技赋能延伸至商保、医疗服务与需求端。旗下商保业务主要通过数据驱动保险产品设计、动态风控闭环、定制化服务相结合的服务体系,为商保公司提供核保、理赔、车险人伤及就医服务等解决方案,全流程一体化覆盖售前、售中、售后。

该相关负责人表示,未来公司将持续科技赋能商业保险机构,通过不断创新突破,还将推出保险理赔解决方案、保险风控解决方案、产险人伤解决方案、就医服务解决方案等更多定制化、一站式解决方案,助力其全方位升级保险产品和服务,为“健康中国”建设和国民健康生活提供有力支持。

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