以往，传统大客户的团体保险服务存在人员变动频繁、处理时效长、数据易遗漏、敏感信息易外泄等问题，客户单位HR和保险公司需要在清单整理、问题件沟通、录入审核等方面耗费大量时间与精力。

为解决以上痛点，平安养老险保险创新推出了契约保全直连服务，在减轻客户HR工作量的同时，也帮助公司提升了运营处理时效。该模式实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程无人工运营作业，不但信息安全级别高，且可有效防范保险欺诈风险。

截至目前，公司已为超过15家企业、近70万个人客户提供服务。对比传统契约保全受理模式，直连平均处理时效提升96%，问题件数量下降96%，服务人力下降90%，手工整理耗时下降80%，上线至今0纠纷0投诉。

HR“减负神器” 节约7成人力

所谓“契约保全直连”，是指通过互联网与客户单位的人事系统对接，双方约定接口请求并回传数据，可将客户单位员工的参保、入职、离职、职级调整、信息变动等情况，直接转化为保险契约投保、保全加减人、保障及信息变更等服务。

如今，契约保全直连能有效帮助客户企业HR减少工作量，让“打工人”免于重复且繁重的信息录入工作，从而有利于企业降本增效，成为HR“减负神器”。

以某大型地产集团公司为例，该客户单位拥有500家子公司，5000多个部门，既要全面保障员工福利，更要惠及员工家人。在直连项目上线之前，体量巨大的客户单位在保险保障维护方面面临诸多痛点：每次申请人数多，保障层级多，HR整理清单耗时长，且易发生遗漏。

随着与平安养老险的深入合作，该客户单位团险保单与人事数据实现即时自动匹配。截至目前，契约保全直连已累计处理近万件申请，服务超1.3万人次，让合作双方服务人力减少70%，耗时下降80%，平均处理时效从136小时/次降至4小时/次。

重复机械操作往往会消磨工作的意义感和价值感，契约保全直连通过科技创新，实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程作业，让HR们能站在智能的系统和平台背后运筹帷幄，将重心放在公司的人才管理上，无论对个人还是公司都极为裨益。

神奇“速度超人” 1小时契约保全

没有最快，只有更快，在速度决定一切的信息化时代，契约保全直连是当之无愧的“速度超人”，拥有化腐朽为神奇的魔力，为客户带来极致便捷体验。

2020年9月，某银行信用卡中心（简称“卡中心”）为客户定制信用卡专属保障福利，保障可随每月信用卡使用情况进行额度升级。每次变动，卡中心与平安养老险间涉及众多数据交互。传统模式的多次往返准备、提交、审核材料的模式，显然耗时耗力且体验较差，于是双方约定使用直连进行契约和保全服务。在投保场景中，卡中心每月推送激活用户完成参保，平安养老险回传承保信息；在保全场景中，卡中心实时推送月活或销卡用户完成保全，平安养老险回传处理结果。整个过程删繁就简，疾行不辍，每笔申请平均处理时间缩短至1小时。

目前，平安养老险已通过契约保全直连为卡中心服务近2000名客户的申请。技术加持之下，契约保全直连大大提升了内外部客户体验，上线至今，不曾接到过一件纠纷或投诉。

最安心的“大白” 守护千万数据

在数据直连对接时，客户往往比较担忧信息安全，毕竟涉及到公司和员工的信息，谁也不知道这些数据会经过谁，又是否会被滥用。这么想当然无可厚非，但早在契约保全直连建立之前，平安养老险就已具备完整的信息安全策略，在数据的对接、配置、处理的每个环节都像“大白”一样稳稳守护着信息安全。

在数据的对接上，契约保全直连支持不同网络环境对接，利用平安集团ESG开放平台支持所有的合作方客户在线申请用户，使用可配置化方式控制客户系统的接入，并通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全，以满足互联网公网、专线对接等不同网络的安全需求。

在数据配置上，平安养老险通过配置对接方、数据路由、秘钥等方式，实现业务流程自动化。不同客户，不同数据格式，不同需求，不同业务接口，都能被充分兼容并得到个性化服务。

在数据处理上，平安养老险在接收到客户申请后，会自动对数据进行处理，实现全流程无人工作业，避免出现数据泄露。

在科技赋能和数据驱动的当下，平安养老险充分利用FinTech为客户提供舒心安全的保险服务，不仅提高了信息安全等级，更为客户所在企业乃至自身的降本增效提供了新思路，真正践行着人们对有温度的金融的一切美好期许。

平安养老险陕西分公司供稿

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关键词： 平均 处理 时效