USAA等四家车险公司率先上线CCC Estimate – STP，推动行业实现直通式理赔处理的愿景

2021年10月28日，领先的财产险业SaaS服务商CCC Intelligent Solutions Inc. (简称CCCIS) 宣布，全自动化定损已由“梦想照进现实”。由AI驱动的CCC® Estimate-STP采用先进的AI技术和保险公司可配置化管控规则，在几秒钟内即可自动生成具有详细信息和可操作性的定损单。协同USAA在内的四家北美全国性保险公司，推向市场的CCC Estimate – STP从图像识别到定损完成的整个流程皆为无接触式、全自动化，是CCCIS丰富的产品线及解决方案的一部分。而CCCIS所有产品及解决方案已为行业彻底实现了全数字化的车险理赔体验。

“CCC Estimate – STP采用了业内前所未有的各项AI技术，首次为行业实现了全自动化的定损体验。”CCCIS市场与客户成功执行副总裁Barrett Callaghan表示，“CCC十分高兴能凭借创新为保险公司和保单持有人重新设定协同一致的期望，通过加快理赔流程来消除彼此间的摩擦，提高透明度，为保单持有人创造愉悦的服务体验。许多人认为不可能或数年之后才能实现的梦想已成为现实，在CCC的助力下，过去需要几天才能完成的定损在倏忽之间，几秒钟内便可完成。”

CCC Estimate – STP利用技术、数据、合作伙伴资源三者的强大融合，以数字化方式为可修复车损案件生成综合全面且可执行的定损单，包含配件、工时项目及工时，以及税费等细节内容。CCC Estimate – STP还可根据保险公司的理赔管理诉求、客户体验等方向灵活配置。

就目前市场而言，上线CCC Estimate – STP的保险公司客户在其数字化转型之旅上已迈出了重要的一步。

“我们始终把客户的需求置于首位，而现在这意味着我们要尽一切可能优先提供数字化体验。”USAA首席理赔官Sean Burgess表示，“我们非常荣幸能成为第一家凭借CCC Estimate – STP在理赔流程中拥有全自动定损能力的保险公司，全自动化的流程让我们的团队更加灵活，得以专注于打造更个性化、人性化的客户体验。”

“全自动化理赔一直是行业的终极梦想，CCC正在将梦想照进现实。” Capgemini执行副总裁暨全球保险行业领导者Seth Rachlin博士表示，“这样的创新成就为优秀的企业奠定了基础，能够助力其获得更好的业务成果和长期的投保人价值。这也是全行业转型之路上重要的里程碑。”

目前，CCCIS的30000多家客户通过其解决方案进行数字化运营，提升作业劳效，为保单持有人提供无缝式客户体验，每年处理数以百万计的理赔案件。2020年使用CCC AI-基于深度学习的解决方案(CCC Estimate-STP的重要组成部分)的保险公司成倍增长。截止2020年底，超过500万例理赔案件经由CCC AI-基于深度学习的解决方案处理，超过90家保险公司在日常理赔作业中借助CCC先进的AI技术来提升客户体验。CCC Estimate- STP解决方案基于历史最佳赔付实践而设计和研发，可无缝嵌入CCCIS当前客户的理赔作业中。

CCC小课堂：

什么叫STP?

STP即直通式处理，是一种完全通过电子传输方式完成的自动化过程，不需要人工干预。其普遍应用在支付处理以及证券交易处理中。任何涉及直通式处理的公司都需要具有必要的系统和技术网络，以提高STP的效率。

保险行业的STP是指什么?

对于保险行业而言，STP指的是交易过程——无论是承保还是理赔流程的顺畅进行，它从交易发生的源头(客户或渠道合作伙伴)开始，一直到最终结束，都无需重复的工作或人工介入。通过单个统一的解决方案，从一个切入点出发，确保在保险企业及其合作伙伴的交易过程中，对所有用户提供无缝的自动化、集成及验证。

STP对保险业的意义

自动化并优化业务流程

简化理赔申请的处理和理赔流程等操作

引入对“用户友好”的流程

从日常繁杂的文件处理工作中解脱出来

减少手工处理及与之相关的错误

满足对获取实时信息的日益增长的需求

扩大交易体量

满足并增强与更多合作伙伴开展业务的需求与能力

关于CCC

CCC Intelligent Solutions Inc.(纽交所代码：CCCS)是一家行业领先的SaaS服务商，专注于赋能产值数万亿的财产险行业，为保险公司、维修企业、汽车制造商、零配件供应商、贷款机构等提供运营支持。CCC 云技术让30,000 多家企业互通互联，为关键的业务流程、商务及客户体验实现数字化解决方案。作为AI、IoT、客户体验、合作伙伴网络和工作流管理领域值得信赖的领导者，CCC 以不断创新的技术推动人们生活的美好发展。了解更多有关CCC的信息，可访问：www.cccis.com

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关键词： 车险 定损 解决方案