2022元旦,平安在上海、苏州试点上市“平安管家”居家养老服务。两个月的探索之后,3月1日,“平安管家”又在北京、广州、深圳等全国20个城市上市开售,这标志着平安居家养老服务体系正式开启了全国布局之路。就此行业重大事件,记者对平安“居家养老”相关负责人进行了专访,聚焦居家养老这一社会民生话题,深度解读平安的战略布局。

---时代赋予使命,平安拓土前行。

作为中国寿险行业的实践者,平安积极响应号召,推出居家养老服务体系,为老人打造一站式居家养老方案。平安居家养老战略布局的背景、举措、价值是什么?产品与服务体系又是怎样搭建的?各大险企纷纷布局养老产业的背景下,平安的优势又在哪里?

谈及居家养老行业趋势与公司战略,该负责人表示:我国自千禧年起正式进入老龄化社会,20多年过去了,老年人口规模越发庞大,老龄化进程明显加快。据第七次人口普查显示,我国60岁及以上老年人口超2.6亿,占总人口的18.7%。65岁及以上人口超1.9亿,占总人口的13.5%,正向14%的深度老龄化区间急速迈进。

面对老龄化,国际社会都在进行积极的探索,以美国和日本较有代表性。美国是典型的市场养老模式,借助发达的REITs体系,帮助养老机构实现市场化运作;日本则是典型的国家养老模式,以居家养老为主,通过政策法规的制定和实施,为老年人医疗、介护费用提供制度保障。

我国 “十四五”规划纲要明确提出,“大力发展普惠型养老服务,构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。”其中,居家养老保障产业具有“需求显著、模式可行、各界看好、政策倡导”的特征,将会是下一个朝阳产业。

对于居家养老的探索,平安如何打造居家养老新模式?该负责人表示:

“我国养老市场呈9073格局,即90%居家养老,7%社区养老,3%机构养老。居家养老更符合国民安土重迁的心理诉求。而目前布局养老产业的险企多聚焦中端养老社区。据公开数据显示,已有10家保险机构投资了47个养老社区项目,床位数超过8.4万个。”

正是在此背景下,平安倾听更多消费者诉求,通过整合公司金融、医疗与科技领域的优势资源,在中端社区养老的产业外,为更庞大的群体开疆扩土,发挥自有医疗生态协同优势,在养老业务中主要布局“保险+居家养老”。加速整合“医”“食”“住”“行”“财”“康”“养”“乐”“护”“安”等10 大养老服务产业,搭建覆盖客户全生命周期的平安居家养老一站式服务平台,旨在打造中国居家养老第一品牌,通过线上+线下终身专属管家+科技服务,让客户享受高质量居家养老生活。

对于消费者的养老需求而言,企业有意愿,同时具备实现意愿的能力,是一件好事,但并非全部,因为最终的说服力,还是要看整体养老服务体系是否行之有效、是否真正能解决用户所面临的问题,最终达成帮助国民舒心、放心的养老。

据介绍,平安居家养老战略布局的价值主要体现在两个方面。一方面,聚焦客户实际需求,通过各领域足量服务加持,不仅致力于使长辈居家养老有保障,而且拓展更多渠道,帮助长辈实现精神追求,从而真正收获“老有所养、老有所获、老有所得、老有所乐”。庞大老年群体养老质量的提高,无疑将为社会活力的整体提升注入动能。

另一方面,平安对居家养老领域的深耕,无疑将引发多领域正面效应,既可以对行业自身带来极大的赋能,提高服务用户的效率,塑造自身品牌口碑,强化保险行业的社会影响力。又能通过整合社会多方资源,激活各类涉及居家养老服务相关产业的发展,为跨行业合作的市场融合发展奠定基础,促进养老产业走向成熟,从而真正解决国民养老问题。

---集大成者,“平安管家”力树居家养老新标杆

理念与战略之下,业务层面如何构建一揽子居家养老服务方案,让消费者舒心、放心?作为项目落地实操亲历者,该负责人深有感触。

居家养老的产业空间虽大,但挑战同样不小,“到底行不行?”是市场和用户的疑问。

平安居家养老有着丰富的全场景资源,覆盖10大场景,实现650项定制服务,能够为用户带来更丰富的养老服务体系。在日常照料、就医资源以及精神生活等方面,给予客户一站式健康管理服务方案。

何为一站式?在日常照料方面,可以通过适老环境改造,从硬装、辅具改造到软装配置一应俱全,让居家环境也能向专业养老机构靠拢。同时辅以智能守护服务,与近百项设备互联,全天候为老人监测环境、行为、体征等29项风险,如遇紧急情况,三级救助会及时介入并同步家属。并且还有起居家政服务,营养管理、餐食配送等需求高频的服务,从基础上保障用户日常养老刚需,打造省心体验。

在就医资源方面,解决用户看病难的问题,既有全天候在线的全科医生急速问诊,一对一定制专属管理方案,满足用户短平快的就医需求,又有全球顶级医疗资源,国内名医专家会诊等尖端服务,满足用户的深度就医需求。范围涵盖咨询问诊、就医协助、慢病管理以及医护上门等全方位、多层次的医疗保障。值得注意的是,平安居家养老服务不仅节省了老人获得医疗服务的时间,还节省了子女陪诊的时间,进一步为用户健康提供保障。

而在精神生活领域,提供超过150项文娱专属社交,涵盖从健身、旅游到老年大学、兴趣活动等支持。且除了娱乐活动,还有长者们热衷的养生养神、中医调理等康养服务,让老年人居家养老不再固步自封,而是能拥有更多走出去的契机,坐拥金色晚年。此外,还有针对失能失智等棘手问题的支持,让养老难题都能尽可能的在这套服务里得到解决,以行动实现“老人舒心、子女放心、管家专心”。

另一方面,平安从客户诉求出发,坚持完善养老保障产品供给。研发了丰富的产品线以适配居家养老服务,无论是颐享系列、御享财富系列、盛世福系列等长险产品,还是海外医疗等短险,或是侧重年龄宽松、到期返还、利率高稳等不同优势的产品,对于用户的不同偏好均提供了广泛的空间,以供选择。此举足以洞见在老年群体的保障供给上,平安充分贯彻了对用户全方位守护和多需求满足的承诺。

未来,平安还将持续致力于为用户打造全场景、全方位、全天候的保障,也坚信平安的居家养老服务能通过“专心”给用户带来真正“舒心、放心”,既让每一位老人获得快乐,也让这份能量带动更多领域的正向发展。

同样,面向未来,行业百舸争流,平安何以扬帆?

谈及国内养老赛道现状,据不完全统计,目前有22家险企布局养老市场,15家企业有实体养老项目,涵盖自建自营、PPP、战略合作、投资并购获得的项目,共105个。

回望往昔来路,十余年的时代变迁,市场是残酷的,适者生存在所难免。汲取历史经验,企业们的养老探索之路上,亦已百花齐放,百舸争流。随着险资布局养老市场的商业模式逐步成熟、市场教育的逐步完善,无疑将会有越来越多的险企入局养老市场,为我国养老事业发展添砖加瓦。

而展望多元市场,地产、科技互联网企业也都纷纷布局康养社区和居家养老。但大部分或是扮演O2O中介服务,撮合专业护工与养老客户;或是主攻智能家居,通过物联网等设备实现长者呼叫、定位、预警等功能。一言蔽之,多为单点突破,欠缺完整布局。

各大险企纷纷布局养老产业的背景下,平安的优势又在哪里?据介绍,全面布局最顶部及最多数的差异化市场定位,和“金融+医疗+康养”独特模式与资源整合能力,将是平安实现差异化优势的筹码。

以资源整合来看,鲜少能有与平安较腕者。经年累月之下,平安早已拥有深厚的30年医疗健康经验,积累了全球最大五大医疗库,涵盖3万种以上疾病,在健康问题上具有高效解决的实力。同时还整合了全球顶尖的健康医疗资源,既有覆盖99%全国百强医院、1.6万名国内三级医院名医、全美前10医疗机构等优质圈层的优势,又拥有全球第一医疗科技专利傍身。此外,居家养老行业供应商众多,服务较零散。平安通过6大保证体系,确保服务质量,代表老人监督服务过程,防止客户因健康误导乱就医、乱花钱,节省医疗和养老服务费用,保障客户权益。

而市场定位方面,主流康养社区保费门槛颇高,且地理位置多为非核心地段,或存在资源匮乏、配套不足等短板,为希望享有品质生活的养老客户所顾忌。而居家养老不仅可以避免以上问题,符合国民传统诉求,且目前赛道竞跑者寥寥,平安将在康养社区布局中积累的模式和经验复制到居家养老中,致力于打造更优的服务体验,可谓破冰先行。

---未来已来,何以为长者共筑金色晚年。

从引领传统保险,破局综合金融,到创立“金融+科技”、“金融+生态”模式,一路踏实走来的平安,正以实际行动,在“主导中国康养行业标准”的征途中,铸就崭新的里程碑。

“心有所信,方能行远”,无论什么行业,只有顺应客户和市场的呼声,才能得以生存并获得可持续发展的源动力。

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