在日前举办的2022中国银行业保险业服务创新峰会上,主办方《中国银行保险报》发布了“2021年度银行业保险业服务创新案例”入选名单,中国太保旗下中国太保寿险的“消保宣教创新案例”荣获金融消费者权益保护典型案例。

消费者教育是消费者权益保护工作中的重要一环,有利于提示全社会金融保险知识及风险防范意识,也有利于进一步向广大人民群众普及保险,扩大保障面,充分发挥保险在社会发展过程中“稳定器”的作用。中国太保寿险表示,做好对外消费者教育工作是一家保险公司应尽的担当,是落实消费者权益保护责任主体的有力体现,消费者教育工作是一项常态化的、持久性的工作,如何做出亮点、做出实效、创新形式、扩大受众面是做好消费者教育工作的主旋律。中国太保人寿保险公司积极探索宣教工作模式,摸索出了一套富有特色的宣教工作体系。

中国太保寿险消保工作,注重制度为基,完善消费者教育机制建设;同时,注重常态化宣教,在产品和服务各环节融入消费者教育,提高消费者保险认知。在产品研发、设计环节,充分收集关于产品条款的意见建议,开展产品阅读测试,提升产品条款易读性和可理解度,帮助客户全面了解保险产品,确保符合大众理解。

据了解,中国太保寿险服务在关注老年客群的同时,也聚焦对年轻客群的宣传引导。通过深耕数字化、场景化、社交化服务建设,运用远程视频、大数据风控等前沿技术,打造全链路线上化的保险智慧服务生态,为客户尤其是年轻客群带来极致、极简的服务新体验,倡导年轻客群理性消费观念。在创新服务的同时通过“保险知识进校园”活动,提高年轻客群对风险的防范意识。

与此同时,中国太保寿险各地分支结构结合当地的特色,因地制宜地开展消保宣教活动。在广西,中国太保寿险开展保险知识“进校园”宣传活动,深入东兰县武篆镇中心小学普及保险知识,宣传保险理念,通过面对面交流,帮助学生深入了解保险的功能和作用,掌握日常风险防范动作要领,提高学生风险防范意识。在重庆,中国太保寿险聚焦年轻客群,开展“U你所感E起来战”X-MEN计划分会场体验活动,以客户的角度参与我司创新服务功能上线体验,让产品服务走近客户,打造销服融合新体验,让青年客群感受更便捷、更专业的保险服务。

中国太保寿险总公司客户服务部(消费者权益保护)相关负责人表示,“宣传教育工作作为消费者权益保护工作的重要组成部分。做好消保宣教工作,在向消费者普及金融知识、提升广大人民防范金融诈骗风险等方面有重要作用。中国太保寿险的宣教工作有制度、有规划,常态化特色化并举,在消保宣教的覆盖面和创新度上都获得了较好地提升,开展了一系列特色活动受到金融消费者的好评”。

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关键词： 消费者权益 典型案例