2021年，农银人寿大力推进服务升温工程，专项推出“安享”服务方案，从6大方面推出24项具体改善措施，切实解决老年等特殊群体在保险服务方面遇到的困难。今天我们要讲述的正是安享服务实施过程中发生在凉山边远山区，凉山中支服务人员用实际行动帮助少数民族客户解决理赔难题的故事。

去年9月的一天，农银人寿四川分公司凉山中支接到了一通特殊的求助电话，是一位年逾七旬的少数民族老婆婆打来的。她告知工作人员她老伴之前购买过农银人寿的一份保险产品，近期不幸因疾病身故了;但她不懂得如何处理，想寻求帮助。

机构负责人在得知此情况后非常重视，客户面前无小事，立即召开专题会议核定了理赔计划;并根据此客户的实际情况为其提供安享服务方案，决定安排专门精通彝语的工作人员亲自前往其家中，上门服务协助其办理理赔事项。

随后的某日，公司服务人员在辛劳驱车近4个小时后，又不得不在车辆无法通行的崎岖山路徒步前行了近5公里，才终于到达老婆婆家中。

见面后，客户全家都非常感动，甚至不敢相信真的会有人来到这么偏远的地区，提供上门服务。一道上虽山高路远，但抵挡不住农情服务的诚挚与热枕;我们的工作人员连一口水都没顾上喝就立刻开展核实辅助工作，先是耐心细致的为老婆婆及家人讲解了产品的保险责任;又现场指导家属如何收集理赔相关材料，最后还贴心的送上了生活必需品以示关怀慰问。

离开前，老婆婆眼含泪水紧紧握住农银服务人员的手，满怀感激的哽咽说道：“辛苦娃子们了，你们是我家的贵客啊!我们少数民族很多金融服务都不懂，现在看当初阿依阿达(彝语孩子爸)购买的这份保险是办对了!没想到农银人寿的服务那么好，真是雪中送炭啊，太解决问题喽;确实让我这个老婆婆心里感到暖暖的啊!阿依阿达在天上也能安心啦，太谢谢你们了!”

客户的由衷感谢是对农银安享服务的赞许与肯定。山虽高路虽远，特殊客群的需求在哪里，农银人寿的服务就到哪里!未来，公司将始终把关爱、关心、关怀融入保险服务中，不断优化提升面向老年人、残障人士、老少边穷地区等特殊客群的服务能力，力求为广大消费者提供更有温度、更有情怀的优质服务体验。

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