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暖哇科技打造保险业务新模式 助力健康管理服务可持续发展

2022-05-13 14:27:36    来源:

近年来,随着一系列指导保险业健康管理服务相关政策的出,保险行业正迎来发展健康管理服务的最好契机。

健康管理服务成人身险业务创新抓手

所谓的健康管理服务是指保险公司对客户健康进行监测、分析和评估,对健康危险因素进行干预,控制疾病发生、发展,保持健康状态的行为,包括健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等。作为助推我国建设“健康中国”的内容之一,健康管理服务正为保险公司提高用户粘、扩展自身服务边际的切入口。

但在具体实施过程中,保险公司面临诸多挑战,保险产品同质化严重、健管服务价值增益难体现、风控管理难、资源整合难等情况,保险业务闭环升级势在必行。

暖哇科技希望从需求端入手,帮助保险公司在客户经营领域,提供丰富、专业、灵活的服务商品及虚拟权益管理手段,形成一套完善的以健康管理为抓手的客户经营解决方案。暖哇引入智能问卷,在识别用户健康水与偏好基础上,再通过健康服务履约提升理赔支付效率与加强客户经营,过程中的数据沉淀最终指向以客户为中心的健康生命周期管理。

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健全的资源整合能力打造硬实力

暖哇在健康管理服务方面已经建立遍布全国的服务网络,覆盖全国300多个城市,知名三甲医院近2000家,整合中医诊所、齿科诊所、体检中心等健康服务机构超千家。此外,O2O药品履约服务已接入1500+DTP药房、50000+零售药房,并支持线上医药师24小时咨询,可全面支持就医用药场景健康服务。

同时,暖哇整合了上百种健康管理服务资源,从住院绿色通道、线下挂号、线上问诊、体检到CAR-T、慢病购药折扣等服务一应俱全,可一站式满足保司多元化健康管理服务需求。凭借强大的供应商管理能力,暖哇可为保司在履约地域、采购形式上提供更灵活的选择,在主要健管服务品类中破除了地域限制、单量限制、模式限制的桎梏,支持保司从实际需求出发采购服务。在健管服务产品设计上,暖哇与药企、医药流通商、药店等生态伙伴建立了广泛而深入的合作,既可为保司特定客群提供融合了国内外先进医疗、数字医疗的创新式健管服务,又可深度结合客户日常就医问诊场景设计打造便民、惠民型健康管理服务,围绕保险产品特色满足客户多样化服务需求。

专业的健康管理,管理分析两手抓

暖哇健康管理可全面管理服务商品与虚拟权益,并可根据前端业务销售需求定向组装服务权益服务包,支持前端保险产品差异化设计、代理人展业。例如,暖哇根据自身实践与客户调研,为儿童、老人、出行等保险相关群体/业务场景设计了特色权益包,融合来自服务供应商和医药企业的中医、眼科、齿科等特色服务,助力前端产品价值区分,并依靠健管高效地管理来自不同供应商、不同地区、不同属的服务元素,一站式满足从服务接入、供应商管理到上架分发、订单工作流管理等端到端的需求。

在数据分析与数据治理功能方面,一方面预配置了商业智能报表,向前可从多维度分析客户健康属及交互数据;向后可全方位掌控供应商、订单、服务包、单一健康服务等反馈信息,从而识别出业务管理要点,及时进行业务调整。另一方面,有完备的数据治理结构,可将客户多维度健康数据进行自动记录,进而为产品设计及定价提供更多特征分析,助力保司围绕健康服务进行产品创新。

强大的后援支撑巩固软实力

暖哇具备短快的建设周期能力,较轻成本的SAAS接入方式,助力保险公司以低成本快速形成健管服务能力。暖哇还将健康管理服务做整合,提供系统+业务的组合服务包,形成完整的业务、科技的闭环。此外,暖哇的风控及健康画像能力能够优化保司理赔风控、客户画像及标签和精算定价等。

数字疗法作为在肿瘤治疗和慢病管理应用最多的技术,逐步在国内被认知与尝试推广。保险+数字疗法+健康服务的融合,实现对肿瘤患者、慢病患者的精准管理,动态数据跟踪,延长DOT,起到医药险+患者四方多赢的结果。

暖哇始终把健康管理的建设和完善作为公司的重点战略之一。在暖哇4.0“险+医+药”的战略下,展望未来,暖哇的健康管理将全面覆盖客户的“健康、治疗、康复”多阶段,实现线上互联网医疗、消费医疗、慢病管理和线下医院、药店、诊所和体检机构服务和系统的全面融合,从而为更多保司及互联网打造闭环式数字化和科技化的健康险服务,共同助力“健康中国”的战略建设。

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