客户王女士因病住院治疗，理赔专属顾问在回访中告知王女士可以享受“保医直付”服务。王女士通过“保医直付二维码”完成理赔预申请，在出院结算后，理赔预申请立即转为正式申请，仅用时10分钟理赔金就已经到账，王女士对此深感欣慰。实际上，王女士享受到的“一键触达”高效便捷的理赔服务，就是“百年管家服务”的一个缩影。

秉持“悦客户以服务”的发展理念，百年人寿一直坚持创新服务。鉴于服务入口多不知道如何选择、单项服务层级深自助使用容易出错等当下线上服务各种痛点，百年人寿基于微信端创新推出“百年管家服务”新举措，引入管家式服务，让保险更有温度。通过一对一坐席管家式服务，将“被动响应”变为“主动跟进”，将“科技保险”升级为“温度保险”，将服务“多入口”融合为“一站式”，让客户在感受科技便捷的同时，也能享受到有温度的管家式服务。

百年管家服务体系践行“以客户为先”的HOT管理理念，H-humanity是以人性化管理保证服务主动，O-orientation是以客户为导向保证服务满意，T-Training是以完善的培训体系保证服务专业，支持百年管家为客户提供有温度的一站式服务。自“百年管家服务”推出两月以来，已经有超过万名客户通过管家发来的“一键触达”业务链接入口成功办理各种线上业务，并为百年管家服务频频点赞!

如何享受到“百年管家服务”呢?百年人寿基于“电子保单”的广泛应用，在契约端提供多种百年管家的服务入口，用户可通过电子邮箱、微信一保通、官网一保通等多种途径获取服务。如百年人寿在“电子保单”上增加“百年管家二维码”，客户轻松扫一扫，即可方便快捷的找到服务入口，优质服务，立即可享。

随着市场消费者的多元化需求增加，保险领域也面临着与时俱进的改革创新。当下，科技已成为推动各行各业发展的核心力量，在提升管理水平和服务效率等多方面发挥巨大作用。作为创新型险企，百年人寿一直以来坚持“产品+服务”战略，提升服务输出能力，创新服务体系。“百年管家服务”是基于数字化服务的一大创新之举，让客户感知到伴随式、全周期、有温度的服务体验，让保险的温度不仅在理赔时体现，更能在高频的日常服务中随时感知。

关键词： 百年人寿 科技保险 管家式服务 线上业务