近日，珠江人寿发布今年前三季度理赔报告，公开了理赔案件数、赔付金额、赔付保险类型、理赔速度等数据。坚守着“客户至上”“简单保险”等服务承诺并持续优化客户体验，提升客户满意度，珠江人寿履获客户“点赞”。数据显示，在2021年前三季度中，珠江人寿理赔呈现出理赔案件多、赔付金额高、理赔获赔率高、索赔支付周期短的特点。珠江人寿用实际行动践行了企业的服务理念，真情守护在每一位客户的身边。

快速理赔获客户好评点赞

近日，一面印有“雪中送炭 理赔迅速”的锦旗来到珠江人寿汕头中心支公司，该公司客户曾先生衷心感谢珠江人寿高效、便捷、贴心的服务。据悉，曾先生购买了珠江人寿保驾护航白金版两全保险以及附加意外住院津贴、意外医疗保险。曾先生在上楼梯时不慎摔倒，右腿受伤，住院观察治疗，误工半个多月，无工资收入。出院后，曾先生向汕头中心支公司咨询理赔服务，当天上午提交理赔申请资料，下午理赔申请审核通过，获得赔付金额11,300元(其中：意外医疗险赔付8500元，意外住院津贴赔付2800元)并当日到账。贴心的服务缓解了曾先生腿伤的困扰，减轻了因误工造成的损失。高效便捷的理赔服务让曾先生感动不已。

同样在近期，一客户家属也对珠江人寿快速理赔，暖心服务的肯定及感激之情。2018年8月，王先生在珠江人寿投保了一份珠江金多多两全保险(万能型)保险，保费400万元。2021年2月客户因病辞世，珠江人寿接到王先生直系亲属报案电话后立刻安排服务人员慰问客户家属，告知办理理赔流程，悉心辅导客户家属准备理赔所需资料。期间，在办理公证书的等待期，公司启动前置审核，尽职、高效调查，快速提交再保公司审核。同年9月，公证书出具次日，理赔结案，530万元赔款按规定汇入指定账户。

以上案例正是珠江人寿以实际行动履行“客户至上”、“简单保险”等服务承诺，为广大群众提供优质、实用、科学的保险保障、服务，不断优化客户服务效率，提升客户服务体验的体现。珠江人寿严进宽出的保险服务，便捷、高效、有温度售后服务获得金融消费者的广泛认同。

总体理赔获赔率高达99%

数据显示，截至三季度，珠江人寿共理赔案件6.37万件，主要集中在医疗险;赔付金额1.66亿元，同比上升28.43%，案件涵盖寿险、重疾险、意外险、医疗险等各类保障。

在各类险种中，重疾险赔付金额占15%，其中恶性肿瘤数量又占67%。恶性肿瘤治疗费用高昂，病人患病后不仅影响自身的经济收入，也会给家庭带来较大的经济压力。而购买相应种类的保险保障后，保险公司可以在合同约定的保险事故发生后，承担赔偿保险金责任。截至三季度，珠江人寿恶性肿瘤案件件均赔付为13.16万元，可以在一定程度上缓解病人及其家庭的经济压力。

理赔难不难，主要看理赔获赔率。截至三季度，珠江人寿共服务人次6.37万，总体理赔获赔率高达99%，小额理赔获赔率更达到了99.52%。为了让客户更方便快捷地获得理赔，珠江人寿还推出了“微理赔”服务，客户只要关注“珠江人寿客服”，并进行实名认证，动动手指就可以享受服务。“微理赔”具备快捷简便、流程透明、减免资料的特点，相对传统流程，可以节约80%的流程节点，最快可以0.5天收到保险金，比传统的线下理赔缩短了5-6天。截至3季度，珠江人寿已经为3.9万余名客户提供了“微理赔”服务，约有77%的客户选择了该项服务，同比提升了13个百分点。

理赔快不快，主要看索赔支付周期。三季度，珠江人寿个人业务小额理赔平均索赔支付周期仅0.67天，相对上年快了0.32天。尤其是通过“微理赔”服务提交的案件，服务时效仅0.37天，从客户申请到结案，最快只要10分钟就能完成，理赔十分高效。

珠江人寿相关负责人表示，在多年的发展过程中，珠江人寿把创新与科技作为公司发展的原动力，将人脸识别、OCR等智能科技赋能于客户保单全生命周期。依托科技的力量，珠江人寿理赔服务将继续保持“有温度”、“有速度”的水平，用服务温暖每一位客户，用行动关爱每一张保单,为客户提供更加贴心、专业和便捷的服务。(梁海祥)

关键词： 珠江人寿 个人业务 小额理赔 平均索赔支付周期