2022年1月1日，中国平安人寿保险股份有限公司(以下称“平安人寿”)发布2021年理赔年报。报告显示，平安人寿全年赔付件数达428万件，总金额412亿元。其中，重疾赔付件数超25万件，金额210亿元，占总赔付金额比重高达51%。恶性肿瘤为威胁健康的头号重疾风险，女性的恶性肿瘤赔付远超男性。

2021年全年，平安人寿赔付件数同比增长10%，赔付总金额同比增长17%，平均每天赔付件数超1.17万件，赔付金额超1.1亿元。

报告显示，平安人寿重大疾病赔付前三的风险因素分别为恶性肿瘤、急性心肌梗死和脑中风后遗症，这三大重疾理赔占比累计超重疾赔付金额的82%，理赔人群主要集中在41-60岁阶段。

恶性肿瘤已成为威胁健康的头号重疾风险，在重疾理赔中，其理赔件数占比高达70%。性别分布方面，女性的恶性肿瘤赔付远超男性，而急性心肌梗死和脑中风后遗症赔付则主要集中在男性。因此，报告建议，女性定期进行癌症筛查，男性则可对急性心肌梗死和脑中风风险提高关注。对于所有人来说，提升风险保障意识、加强重疾保障刻不容缓。

除了重疾理赔外，对于人身险公司来说，医疗和身故赔付数据同样值得关注。

报告显示，在2021年平安人寿医疗赔付中，疾病医疗占比65%，远超意外医疗的35%。意外医疗的主要赔付原因为摔伤、动物抓咬、交通事故，疾病医疗则为呼吸道疾病、心脑血管疾病和急性阑尾炎。

平安人寿2021年身故案件中，13%为意外身故，87%为疾病身故。具体来看，意外身故风险因子主要为交通事故、高坠、溺水;疾病身故赔付原因前三分别为恶性肿瘤、心脑血管疾病以及猝死。值得关注的是，猝死跃居疾病身故风险因素第三位，与当代人生活与工作压力加剧不无关系。因此，报告建议客户不妨定期做健康检查，少熬夜，多运动，保持健康的生活方式。

据了解，为解决客户理赔时效长、手续繁琐、治疗资金压力大等理赔难点、痛点，平安人寿打造了以“闪赔”、“智能预赔”和“免材料·省心赔”为代表的理赔服务体系。其中，闪赔服务2021年全年赔付件数超150万件，赔付金额超33亿元;智能预赔服务全年赔付件数超4.2万件，赔付金额超17亿元。

值得一提的是，2021年，平安人寿创新推出了以区块链技术为核心的“免材料·省心赔”理赔服务，该服务全面联通地级市卫健委所辖医院，在客户有效授权的前提下，实现身份信息、就诊记录、交易信息等的网络加密互信验证和点对点传输，帮助客户实现了“住院即报案、出院即赔付、客户不跑腿、信息多跑路”，“免材料·省心赔”率先于宁波地区进行试点，已服务1500余位客户。

平安人寿首席运营官史伟玉表示，未来，平安人寿将继续坚持以人民为中心，以客户需求为导向，主动为客户寻找理赔的理由，依托数字化赋能，为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验。(朱艳霞)

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