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保险行业凭借自身资源优势 发力健康管理及医疗服务市场

2022-01-11 16:02:56    来源:中国银行保险报

日,北大方正人寿携手零点有数发布《“75/95”家庭健康管理与医疗服务需求绿皮书》(以下简称“绿皮书”)。绿皮书显示,“75/95”(出生在1975年至1995年间)人群目前已为家中孕婴童配置相关健康管理服务的占比最高,该现象与其最关注“家中老人、家庭顶梁柱”健康管理的现状存差距,可见,“75/95”人群的家庭健康管理仍有缺口。

“75/95”人群为当下社会的主要生产力。同时,此类人群为家中的顶梁柱,他们的健康管理状况、健康意识和需求是家庭幸福、社会和谐的重要构成因素。此类家庭的健康现状在当下社会也最具代表。北大方正人寿携手零点有数持续3年追踪“75/95”人群,围绕健康风险、健康保障、健康需求等多方面开展研究。

八成“75/95”人群

考虑增加健康管理

绿皮书中提到,熬夜、久坐、外卖等当下时常引发社会热点的关键词,在这一群体中引发的担忧却较少。睡眠质量差、肩颈不适等健康问题在“75/95”人群中极其普遍,但关注程度也不足30%。82%的人认为,健康就是不生病。由此可见,“75/95”人群对于疾病存在担忧,但还是无法做到防患于未然。

调研数据显示,83%的“75/95”人群未来考虑为自己或家人增加健康管理,且在其意识中,未来更需要为家庭顶梁柱及家庭孕婴童配置健康管理。

从内容看,饮食规划、运动健身及健康体检为共需求且需求程度高,均超30%。对孕婴童、家中老人的健康管理需求呈现差异化,针对孕婴童,未来需要口腔保健、日常洗护的需求高于其他群体;针对老年人,则对血压、血糖、血脂监测的需求高于其他群体。

绿皮书认为,保险公司等相关企业未来在提供服务时,除了考虑提供健康饮食相关服务满足客户共需求外,还可关注不同对象的差异化需求,孕婴童的口腔及洗护、老人常见病监测可重点考虑。

配置医疗服务

源于保险产品

年来,在产品同质化、竞争压力激增情况下,一方面,保险行业布局健康板块,凭借自身资源优势正在发力健康管理及医疗服务市场。另一方面,保险公司的科技化转型也为即时、精准洞察客户需求锦上添花。

目前,保险市场服务供应内容可分为健康管理、医疗服务、保险产品三大类。健康管理方面多以打“健康分”体系为主,通过鼓励客户运动、记录身体状况等功能初步构建健康生态;医疗服务方面则以在线问诊、远程挂号等功能为主,部分企业提供陪诊等人化服务;产品方面仍然以健康险产品为主,但适用对象上则更为精细化,推出精英、妇女儿童等精准人群产品。

调研数据显示,“75/95”人群为孕婴童、家庭顶梁柱和家中老人配置的医疗服务以预约挂号、绿色通道服务为主,各类医疗服务配置程度较低,预约挂号的服务配置率最高,但占比也不足30%。除发展较早的预约挂号、重疾绿通外,“75/95”人群更多针对行动不便的孕婴童和家中老人配置了门诊陪诊服务。考虑到自身工作忙碌,工作时间照顾家中老人的精力有限,也有部分人群为老人配置了电话医生服务。此外,60%的人配置医疗服务源于其购买的保险产品。

绿皮书认为,保险公司在大众配置医疗服务方面承担重要角色,且在健康管理及医疗服务方面不仅需要具备资源、专业优势,还需具备流量优势。未来,保险公司也应为“让更多人享有医疗服务、让更多人享受需要的医疗服务”作出努力。

绿皮书还认为,健康管理与医疗服务是构建健康生态的两大支柱,未来,借助健康管理台将保险与健康管理和医疗服务深度连接,打造覆盖生命全周期的健康生态圈,为客户提供从前期的健康检测、疾病预防,到就医阶段的在线问诊、就医服务,以及术后康复护理全流程;并将个人健康场景延伸到更符合国人理念和需求的全家健康场景。(朱艳霞)

关键词: 保险行业 健康管理 医疗服务市场 健康板块

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