近日，第二届“今日保·中国保险白象榜”获奖榜单公布, 珠江人寿在众多评选企业中脱颖而出，被大会主办方授予“年度科技赋能标杆”殊荣。

“今日保·中国保险白象榜”是保险行业专业度与影响力兼具的新锐榜单，旨在表彰为营造良好生态、推进行业发展、探索行业创新等领域做出杰出贡献的单位与管理者。作为一家积极拥抱金融科技的综合性寿险公司，珠江人寿秉承“贴心、专业、便捷”的客户服务理念，近年来积极通过科技赋能，为客户带来更优质、称心的服务。如积极借助前沿科技，开发了E保通、经代云、微信自助服务平台等，逐步实现自动化、系统化、场景化的智能管理，不断提升客户服务质量。在线投保、保单回执网上签收、微信自助理赔、微信保全、视频服务等便捷的在线服务功能获得了广大客户的好评。如通过大力引入人脸识别、OCR等人工智能技术，上线智能客服机器人系统，构建AI智能服务新模式，为客户提供7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务。

2020年7月，珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖”。2021年3月，珠江人寿“空中客服”功能正式对外启用，标志着“后疫情时代”珠江人寿客户服务模式的全新突破。“空中客服系统”是珠江人寿从优化客户服务体验，以客户的思维作出发点，基于“珠江人寿客服”微信公众号平台重点开发的智能远程客户服务系统。该系统旨在为客户提供“足不出户，服务无忧”的全新保单服务模式。2021年8月，在“金融创新社”举办的“2021中小金融机构数字化转型优秀案例”评选中，珠江人寿“空中客服系统”荣获“运营创新优秀案例奖”。2021年10月，由《每日经济新闻》主办的2021中国金融发展论坛暨第十二届金鼎奖评选中，珠江人寿凭借科技赋能服务和良好品牌形象得到评委会的一致认可，荣耀上榜“2021中国金鼎奖”榜单，获得“年度保险科技进步奖”。

此次获得“年度科技赋能标杆”奖项，再次证明了珠江人寿在科技创新打造智能化运营服务体系发展过程中取得的成绩。珠江人寿相关负责人表示，公司还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，聚焦“智能客服”和“空中客服”项目开发，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务智能化程度，优化客户服务内容，提高客户服务效率和体验。

据悉，“今日保·中国保险白象榜”秉承客观、公正、专业、理性的原则，以数字为评析依据，结合专家评审等形式，评选出人物类、公司类、产品类等多个奖项，此次也是珠江人寿连续两届蝉联中国保险白象榜榜单。在首届“中国保险白象榜”中，珠江人寿荣获“年度卓越投资能力保险公司”奖，意味着社会公众对珠江人寿综合实力和品牌的充分认可。

关键词： 珠江人寿 客户服务质量 智能管理