为持续推进保险业消费者权益保护工作，切实提升社会公众金融素养，维护消费者权益，深度落实、执行中国银保监会消费者权益保护相关工作部署，友邦人寿保险有限公司北京分公司(下称“友邦北京”)启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，并陆续开展一系列消费者权益保护教育宣传活动。

(一)深化推进消费者权益保护工作，扩大“友+同行”品牌影响力

为将消费者宣传教育纳入常态化的工作，深化消费者权益保护工作内涵，提高公众对于金融知识普及的认知度，友邦人寿建立了消费者权益保护品牌“友+同行”及 “兼容进取，消保同行”的消保口号，寓意全体友邦员工坚持追求卓越、诚实守信、以客为先、以人为本、勇于创新的企业文化，在业务高速发展的同时，不忘保护客户权益的初心，前置企业责任，始终将保护客户的责任与业务发展并轨，秉承“以客户驱动”的经营理念，长效合规经营，持续守护每一位客户的权益。

(二)教育宣传格局多元化，强化消费者风险防范意识

疫情防控仍需慎终如始，为避免线下聚集，友邦北京积极构建多元化、立体化宣教模式，持续加大线上宣传力度，立足主题式、生动性、趣味性和数字化的教育宣传理念，通过“高管讲解八项权益“、”金融权益“友“保障，金融知识问答“、“消保日签”、、“消保步行“、”以案说险“等系列活动，结合漫画、长图、动画等形式，寓教于乐，友邦北京将持续前移风险关口，聚焦风险隐患，持续开展风险提示，推动金融知识普及与防范化解金融风险相结合，推动金融知识传播，助力提升公众金融素养。

(三)依法依规——呼吁公众理性维权

友邦北京一直高度重视金融消费者合法权益。为畅通金融消费者投诉渠道，友邦建有“信、访、电、网”等多样化的投诉及咨询渠道，在公司官方网站、营业场所，对外公布保险消费者投诉维权电话、投诉流程等信息，畅通投诉渠道，积极、妥善、快速响应并及时告知消费者处理结果。同时，持续倡导金融消费者通过银行保险及监管机构的正规渠道维权，加强金融消费者理性维权及自我保护意识，提升金融消费者风险防范能力。

(四)用心呵护重点人群，提升金融消费者获得感

为聚焦“一老一少”，注重加强老年人权益保护，专设线上“适老知识课堂”，精心制作易于老年人理解的图文、漫画及动画视频，普及贴近老年人生活的金融防诈知识、风险提示、健康养生知识等内容，为老年人当好“金融守门人”，增强老年人金融获得感;

“以客户为中心”一直是友邦的服务宗旨，友邦北京客户服务中心因业务发展需要搬迁，在新客服中心搬迁伊始，我们首先将客户需求放在前面，完善网点适老举措，提供有“温度”的敬老服务，在营业网点设置“适老服务权益包“，为老年群体提供完善的、有温度的便民措施，友邦北京将以崭新的面貌，致力为客户提供更优质的服务;面向青少年群体倡导理性消费，加强对贫困地区的金融教育资源倾斜，促进青少年群体提高风险保障意识，切实维护重点人群消费者权益，为爱前行，携手创造友爱未来。

友邦北京将切实履行社会责任，不断以多渠道、多形式普及金融知识，关注老年人、年轻人等重点群体，引导消费者正确使用金融服务，倡导理性投资消费观，提升消费者依法理性维权意识和能力，培养良好金融消费生态环境，为广大消费者提供更加优质的金融服务，助力更多家庭实现“健康长久好生活”。

2022年，是友邦人寿回归中国内地30周年，友邦北京成立20周年，我们将继续积极践行社会责任，秉承着“兼容进取，消保同行”的消保理念，严格落实监管机构工作要求。将金融知识普及工作作为长期、系统性工作、持续普及、推广、强化教育宣教工作，不断加大原创材科制作，创新活动形式、拓展宣教渠道，完善公众教育长效机制。提升消费者金融素养，保护消费者合法权益，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。

关键词： 友邦人寿 消费者权益 金融风险 金融知识