在今年的全国“两会”中，政府工作报告7次提到“保险”，并将“推进养老保险全国统筹，规范发展第三支柱养老保险”列为重点工作。应对人口老龄化、做好“适老”服务，已然成为保险业的“必答题”。

立足主业 多元发力布局养老

据第七次全国人口普查数据显示，我国 60 岁及以上人口已超2.6亿，占总人口数的18.7%，专家预测到2050年，我国老年人占比将达到30%。伴随人口老龄化成为我国的一项基本国情,应对老龄化已经上升为国家战略。

今年2月份，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，围绕推动老龄事业和产业协同发展、推动养老服务体系高质量发展，明确提出促进和规范发展第三支柱养老保险;2月21日，银保监会办公厅发布《关于扩大专属商业养老保险试点范围的通知》。两份重磅文件的发布，无疑将进一步提升第三支柱养老保险的重要性，推动完善老龄事业发展机制。

在此背景下，阳光保险立足保险主业、多元发力布局，针对多层次养老保障需求，用专业产品与服务提供全面的养老解决方案，实现“老有所依”“老有所养”“老有所乐”。

针对“痛点” 全面打造适老化产品

随着医疗技术的持续进步和各种特效药的不断研发，人均寿命不断延长。根据国家卫健委公布数据，2020年，我国居民平均预期寿命为77.9岁。伴随长寿而来的，是退休生活周期的延长以及相应消费和健康支出的增长。

面对巨大的“银发”保险需求，目前市场上的养老金融产品相对较少、选择单一，无法满足老年人多样化需求。如何让产品“适老化”、为客户提供更多投资选项，开发针对长寿风险更多元化的保险产品，成了保险企业的“必争之地”。

阳光保险集团旗下阳光人寿先后推出“阳光人寿阳光孝重度恶性肿瘤疾病保险”“阳光人寿阳光寿养老年金保险”等产品，持续通过专业的产品开发能力为客户提供全面、多元的养老解决方案。目前，阳光人寿已为近6000位客户的老年生活提供保险保障。

家住浙江省湖州市的周女士就是“阳光孝”的受益者。近日，周女士因发现腹部右侧疼痛并伴有肿块月余，去医院检查治疗，不幸被诊断为腹部恶性肿瘤。好在周女士的女儿曾为其购买了一份“阳光人寿阳光孝重度恶性肿瘤疾病保险”，保额10万元。保单服务人员知晓周女士的情况后，立即帮助客户报案，并且协助其准备理赔所需资料。资料齐全后，周女士于2月11日下午正式申请理赔，次日上午就收到了10万元重疾保险金，快速专业的理赔让周女士倍感安慰，为她的后续治疗吃下一颗“定心丸”。

差异定位 深耕居家养老体系

国家卫健委曾指出，我国老年人大多数都在居家养老或社区养老，形成了“9073”的格局，即90%左右的老年人偏好在居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。结合“9073”养老格局，对标行业布局，阳光人寿推出“阳光孝无忧”居家养老服务体系，从“居家养老”寻找差异化发力点。

依托强大的资源优势，“阳光孝无忧”聚焦居家安全、居家医疗、居家陪伴三方面，整合多项适老化服务，为居家父母提供涵盖全年家庭医生视频问诊、在线购药、摔倒一键呼救、生病门诊、住院绿色通道、全年定期护士上门基础体检、居家运动健康等多个项目的服务。此外，“阳光孝无忧”还提供爱心送餐、暖心适老化改造评估安排、康养旅游等多项附加服务，深度解决居家养老客户的医、健、护、康、养、住、游等多方面需求，让老年客户在晚年生活里过得有品质、有尊严。

“专属”服务 轻松乐享智能养老

随着科技水平的飞速发展，保险服务已跨入高效便捷的数字时代。智能科技在为年轻客户提供便利的同时，却也让不少老年人望而却步。为了让老年人更好地融入智能社会，阳光人寿开展了关爱老年客户系列服务，通过一系列专属举措，为老年客户群体提供更便利、更贴心的服务。

·全面升级柜面服务体系，为老年客户的临柜业务办理开通绿色服务通道，全程指引，优先办理，减少老年客户等待时间，提供高效、无障碍的保险服务。

·在全国各网点设置“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等服务设施，并配备了业务流程指引操作手册，让老年客户对业务办理流程一目了然，更安心、更放心。

·在全国统一客户服务和维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，为遇到困难的老年用户提供帮助。

·将每月19日定为“阳光暖阳日”，在这一天有针对性地开展助老敬老活动，为老年客户一对一服务，将关爱落到实处。

谈及未来，阳光保险坦言，将坚持以保险为核心，通过持续发挥保险保障功能，弥补国家养老资源缺口，同时加快生态布局和资源整合，实现从产品供应商到医疗、健康、养老、教育方案提供商的跨越，让人们拥有更多的阳光。

关键词： 阳光保险 适老保险 养老保险 银发经济