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开店多年，总有人问我经营秘籍是什么，每次我给出的答案都一样，那就是诚信。只有诚信经营才能让顾客相信你、支持你，才能让生意长久不衰。

3个月前，有位老顾客找我订烟酒，说要给儿子举办婚礼用。就在我给这位顾客备货时，出现了一个小插曲。在我们县城，婚礼用烟大多会选择“泰山”（宏图），因为它包装喜庆、寓意美好。这期间，有个亲戚找到我，说他侄子结婚，让我把店里的“泰山”（宏图）先卖给他。我告诉亲戚：“已经有顾客预订了，答应人家的事就得做到。”亲戚还不死心，又问我有没有收顾客的订金。得知我们只是口头协议，并没有收订金，亲戚劝我说：“要是人家改了主意，又不在你家买烟了，你岂不是白忙活？还不如把烟卖给我呢！”我坚定地告诉他：“我的店能开这么多年，都是因为老顾客信任。不管顾客在不在我店里买东西，我都要讲诚信，答应人家的事就要做到。”

后来那位老顾客知道了这个小插曲，来店里取烟时激动地对我说：“你真是个实在人，就冲你这股实在劲儿，你这个朋友我交定了。”

7月15日晚上，我接到一个陌生电话，是一位孩子家长打来的：“我女儿明天考试，但是2B铅笔找不到了，您明天能不能早晨6点开门，我想买几支2B铅笔。”我一口答应下来。谁知半夜突然下起了大雨，第二天早晨也没停。老公劝我别去了，为了几支铅笔冒雨去不值得。我当时心里有些动摇，但一想到已经答应了别人，还是穿好雨衣走进了雨中。等我到店时，那位家长已经等候在店门口了。我招呼她进店，她的眼睛有些湿润：“雨下得这么大，要是你不来，我真没有别的办法了，没想到你来了。”我笑着说：“昨天晚上咱们俩约好了，说到就一定要做到。”中午雨停了，那位家长又来店里买了一些零食和饮料。她说，从我店里买东西，让人放心。

作者系山东省聊城市高唐县零售客户

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