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湖南桂东农商银行:让老百姓在“家门口”幸福感满满

2023-08-17 11:06:06    来源:中国金融新闻网

在湖南桂东,有这样一群人,他们背着挎包,带着移动终端,每日穿梭于村庄、社区、专业市场、小微企业之间;他们走村入户,问需于民,答疑解惑,普及金融知识,把金融服务和惠民政策送到百姓家门口……他们是“挎包精神”的忠实践行者——湖南桂东农商银行移动金融服务队。


(相关资料图)

一直以来,在湖南省联社、郴州市办事处的指导下,桂东农商银行持续强化“为百姓办实事”的服务理念,坚持统筹线上线下服务渠道一体化,不断创新金融产品、优化服务模式、延长服务半径,派驻“金融村官”走村入户,送资金、送知识、送服务,将金融助力乡村振兴与自身高质量发展紧密融合,怀“爱农忧农”之心,担“强农富农”之责,做“助农惠农”之事,切实做到哪里有需求,服务就到哪里。

离得开凳子 将营业厅搬到家门口

“想去银行办理业务,可上班时间走不开”……为解决客户“急难盼愁”和金融服务难点堵点,桂东农商银行组建“驻村驻点”便民服务队,利用移动终端,将营业厅搬到田间地头、企业厂房、村居大院,将金融服务送到客户家门口,真正打通了金融服务“最后一公里”。

“不用到银行,在厂子里就能办业务,真是太方便了。”桂东县沤江镇板材厂的胡老板说。了解到该厂工人办理金融业务不便,桂东农商银行将流动银行服务车直接开到了厂里,组织专业柜员、客户经理现场服务,开办银行卡、电子银行、结算业务63笔。

目前,桂东农商银行购置了流动银行服务车,每逢农村集市,流动银行服务车便开到集市附近,为百姓提供存取款、转账,办卡、签约等一站式服务,宣传介绍各类金融基础知识。

在沙田镇文昌湖上,也有这样一支金融服务队。7月的文昌湖碧波荡漾,一艘飞速驶过的快艇上,两个穿着红马甲的人分外显眼。穿红马甲的人是桂东农商银行的金融服务小分队,他们每天驾驶快艇为文昌湖的湖上人家、农户提供金融服务,被当地百姓称为“水上银行”。

围绕客户需求,桂东农商银行大力开展驻村驻点便民服务,推进移动智慧厅堂建设,倡导“哪里有需求,农商银行就服务到哪里”的流动银行服务理念,不断提高农村地区金融服务的普惠性和便利度。目前,桂东农商银行拥有流动银行服务车2台,组建移动服务队12个。

撂得下架子 一个挎包 一个服务终端

在寒口乡下洞村力民果蔬合作社里,前来送货的农户、采购蔬菜的商户络绎不绝。合作社负责人王先生介绍说:“合作社现有50多个农户,平均每天交易量达到1.5万斤,资金流水有十几万元。以前是现金支付,每天都要去银行排队存取钱,既不方便,又不安全。”

桂东农商银行金融服务小分队深入村庄、合作社,引导供销商进驻中国银联研发的产销服务平台,并创新推出“老乡贷”。农户使用POS机产生交易记录,通过记录收集农户的经营情况,再导入农商银行系统白名单做授信,通过手机银行5分钟就可以申请到授信额度,利率还优惠。上洞村的蔬菜种植户李风亭就是“老乡贷”的受益者,近日,为解决资金周转难题,他通过手机银行获得贷款5万元。

郭志勇是桂东农商银行负责寒口村的客户经理,每周都要进村走访。村民老黄拉住他询问贷款的事,经查询贷款系统,郭志勇看到老黄有7万元“普惠贷”授信额度。仅仅3分钟,李郭志勇就帮老黄通过手机银行获得了贷款资金。

桂东农商银行通过全面推行移动金融服务和“上门式”金融服务,把基础金融服务搬出柜台,打破时间、空间和地域限制,提供24小时金融服务,员工携带“一个挎包+一台终端”,搭建起“挎包移动银行”。2023年以来,该行已组织金融服务队深入乡村和社区开展上门服务,累计为1.18万居民办理金融业务。

掏得出心窝子 客户少跑腿 服务更贴心

“请帮我取200元钱,明天跟老伴儿赶个集。”“好,可以。”10月24日,家住桂东县沤江镇金洞村74岁的村民刘丽莲走进了村里的农商银行普惠金融服务点“福祥E站”内办理业务。

农金服务员李利很快给她办理好业务,“我们村常住居民有1720人,靠近镇上的农贸市场,金融服务需求旺盛。‘福祥E站’不仅能提供存款余额查询、财政性补贴等款项支取、小额转账等多项金融服务,还可为村民提供话费充值、水电费代缴、养老保险代缴、车票代购等多种便民生活服务。”李利说。

桂东农商银行普惠金融宣传站和农村金融服务站定期开展专属“蔬菜进社区”活动,把新鲜的蔬菜直接端上社区居民的餐桌,得到了社区居民的一致好评。

桂东农商银行深入践行普惠金融理念,着力解决金融服务难题,目前已在社区、乡村等人口集聚区建设沿街式普惠金融福祥E站45处,实现了综合金融服务不出镇,基本金融服务不出村。

扑得下身子 智慧发力 服务升级

7月26日,桂东农商银行把金融服务终端搬到沙田镇周江村委会大院,老百姓有序排队办理各项金融业务。工作人员现场为广大农户办理社保卡现场激活和查询,详细讲解社保卡结算、金融账户、公共服务等业务功能,解决了农民社保和金融服务中的难题。活动期间,提供咨询200余人次,激活社保卡60余张。

近年来,桂东农商银行推出了“一卡通用智慧社区”项目。该项目以“互联网+普惠服务”为基础,围绕社区服务、便民缴费、商圈服务需求,为农商银行、物业公司、业主搭建“金融—生活生态圈”社区服务平台,可为社区提供物业管理、车位管理、缴费管理等功能,为业主提供实时查看生活信息共享、线上生活缴费、损坏报修、吃穿住行用生活场景服务等。

持“为民办实事”的服务初心,桂东农商银行常态化开展“上门服务”“金融服务家家到”“残破币兑换”“零钱小推车”等一系列金融服务,努力将服务做小做细做实,做到人民群众的心坎上,提供更为贴心、暖心、放心的金融服务。通过履职“网格化”,让“金融村官”成为当地老百姓接地气的辅导员,开展金融知识宣传60余次,把防范非法集资、反电信诈骗等金融知识送下乡、送入户,受众群体达3万余人次。截至目前,桂东农商银行已拓展相关社区269个,导入业主信息3.23万户,累计为业主及周边商户授信802户1.02亿元,发放贷款503笔4102万元。

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