9月16日17时，第22号台风“山竹”在广东台山海宴镇登陆，中心附近最大风力14级，广东省全省启动红色预警。深圳保险同业公会数据显示，截至17日7时，受台风“山竹”影响，深圳保险业已受理报案11167起，预估损金额1.46亿元，其中，车险报案10406起，估损金额9035.83万元;非车险报案758起，估损金额5531.33万元;涉及人伤案件3起，预赔金额2.26万元。

灾难面前，保险业承担风险补偿责任的作用更加凸显，同时也经受着严峻考验。为应对此次台风灾害，各家保险公司均在第一时间成立应急工作组，并启动重大自然灾害应急预案。

受灾群众24小时随时报案 险企助力“撤与防”

经记者梳理8家保险公司应对台风“山竹”所发布的应急预案发现，各家保险公司在预测期，纷纷开通7×24小时理赔咨询热线， 24小时专人值班，专线负责处理台风“山竹”相关报案，开通绿色通道，优先进行对重大突发事件的处理。

除了开通24小时专线，让受灾群众有途径咨询、报案外，各险企还在“山竹”到来前，对群众进行防灾宣传、提高客户灾害知悉程度，并协助客户进行防灾转移，将风险端前移，尽量降低客户人身伤害与财产损失风险。

在台风来临前一周，中国人保除对重点区域承保客户的车辆、厂房、生产资料及产品等保险标的开展安全检查，还对一时无法消除的隐患重点盯防，通过垫高、转移的方式确保财产安全;对在地势低洼及沿海沿江区域的单位，协助客户做好饮用水、食品、沙袋等应急物资储备，指导群众正确防灾避险。

记者了解到，中国太保除向个人客户发送灾害预警短信通知、传播防灾防损知识外，更安排专员前往企业财险客户单位协助开展风险排查，提出风险点加固、防范措施建议。与此同时，平安产险的鹰眼系统DRS排查到近700个风险标的，并逐一发送预警指引，其中，针对30个高危区域标的，安排100多名经验丰富的风控工程师，并派遣超过300人的应急救援团队赶赴现场，为客户提供防灾防损服务，并赠送防汛防台风物资。

积极部署道路救援 防范灾中突发状况

为了在第一时间救援可能出现的道路受灾情况，各保险公司提前做好相关部署。据悉，中国太保提前向道路救援合作商摸底各地区救援车辆分布和车辆筹集情况，并在广东地区筹集415台拖车、35台吊车，以应对台风到来后可能产生的道路救援需求量激增情况。

此外，平安产险提前调度好救援资源，做好拖车、修理厂、公估商等救灾第三方的储备，提供免费道路救援等服务。同时，泰康人寿承诺提供灾害期间车险救援服务，协调合作修理厂、4S店以作为灾害期间救援后备。

9月16日，中国人保广东省各地市专属救援车队正式出动，由其大灾理赔团队和科技理赔团队共同组成的工作组赶赴现场，全力投入抗灾救灾工作，最大程度保障车辆救援服务。同时，人保理赔人员冒雨在易积水路段放置“风险警示牌”，指引车主提前做好车辆及财产受损防御措施。

灾后损失不再“贵” 受灾群众安心理赔

为应对台风灾害、确保查勘理赔和救援工作能在第一时间开展，各家险企在理赔方面加大力度做好全面部署，确保理赔时间最短、过程最优化、效率最高。

经梳理，各家险企基本取消定点医院以及自费药限制，群众可根据自身需求就近就医，方便受灾群众诊疗。与此同时，针对较为复杂的理赔手续，多家险企在不同程度上给予手续简化服务。华夏保险针对此次灾害作出承诺：“免填单、免理赔申请，快速理赔、上门理赔、无保单理赔”。工银安盛推出无纸化、全电子化理赔申请服务。泰康人寿对于赔付金额在1万元以下的车险赔案，可减免发票即时赔付，对于家财险报案的客户，可减免理赔手续及相关出险证明资料。太平人寿对于因本次灾害出险的客户，将安排理赔人员主动上门提供理赔服务，并进行无保单理赔优先审批处理，针对身份证明灭失、损毁或无法提供户籍证明的客户，可凭当地政府证明及时开展理赔。

针对在此次灾害中出险、遇难客户，多家保险公司主动排查客户出险信息，多渠道获取伤亡人员名单。比如，泰康人寿表示，经相关部门确认死亡名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。工银安盛提出，因本次灾害而发生门诊或住院治疗的，工银安盛人寿承担非医保报销范围的医疗费用。富德生命人寿应急预案显示，客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付部分乃至全额赔款。另外，华夏保险表示，针对事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用，均将予以赔付。

除此之外，平安产险通过完善自助服务指引，提出简单案件通过电话等方式引导客户在线自助办理，理赔程序得到优化;太平人寿表示将在尊重客户家属意愿的基础上，主动慰问客户及家属并兑现保单承诺;而针对境外客户，泰康人寿提出将提供境外就医治疗、境外遗体运送、陪同亲属赴境外处理后事等服务。

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