腾讯首个控股的保险平台微民保险代理有限公司(以下简称“微保”)携手腾讯用户研究与体验设计部(CDC)日前发布了《2018年互联网保险年度报告》(以下简称《报告》)。《报告》通过2.41万份针对保民的有效网络问卷样本，从中国网民对保险的认知和购买情况、购险驱动力、保险成熟用户分类画像、保险的高潜及未来用户、互联网保险的机会点这五个维度进行了分析。

《报告》显示，75.2%的网民接受互联网购险，包括微信在内的支付渠道成为互联网购险的首选。在还未购买过保险的网民中，互联网已经成为仅次于保险业务员、认知度排名第二的购险渠道。

根据《报告》，互联网保单量在5年间增长了18倍，根据CNNIC发布的网民数据进行推算，目前互联网保民数量约在2.22亿，28.7岁成为了网名首次购险的平均年龄。有意思的是，《报告》对“保二代”做了全方位解读，作为父母为自己购买过保险的群体，保二代购险意愿更强，更能拥抱互联网保险。此外，《报告》发现，网民最担心发生疾病和意外，购买率前三的复杂险是：长期意外险、长期重疾险、寿险。

目前，不少网民在配置保险的过程中，仍将孩子、老人放在首位。《报告》指出，正确的配置逻辑应当是反其道而行之，要先保家庭主要收入来源。

此外，《报告》还定位了四类保险成熟用户画像，消费者可以根据自己的特点“对号入座”。而还有占总体网民27%的高潜用户在未来一年有较为确定的购险计划，这些用户往往具有已婚、高学历、高收入的特点。

《报告》认为，已经购买过重疾险、医疗险、长期意外险等复杂险种的人群，可以称之为“保险成熟用户”，这类人在网民中的占比为33.4%。按照CNNIC2018年7月发布的第42次中国互联网网络发展状况统计报告，截至2018年6月，中国网民数量为8.02亿，也就是说，中国的保险成熟用户约有2.68亿人。

在互联网购险渠道中，认知度最高的是“支付工具”和“保险公司官方”，“银行、第三方保险平台”的认知度位于第二梯队。细化来看，在互联网上买过保险的群体中，排在前3的渠道是“支付工具(微信钱包、支付宝)”“保险公司官方”和“第三方平台”。

作为腾讯首家控股的保险平台，微保承载了平台的连接与大数据能力，结合不同的场景，严选优质保险产品，在此基础上提供保险，让用户在有需要的时候及时触达适合自己的保障。微保基于“连接、大数据、安全、场景”这四大核心能力，结合微保的用户触达、风险识别、网上支付，与保险公司的精算、承保、核赔和线下服务能力，形成互联网保险新型生态。

数据显示，在互联网渠道中，网民更倾向于官方渠道，原因是其“可信、方便、有推荐/精选的产品”;没有购险经验的网民，首选的购险渠道是“做保险的熟人亲友”，原因是其“有熟悉信任的人、售后理赔有专人负责、有人帮我讲解条款”。互联网保民在购险时更少依赖业务员讲解产品，会自己研究保险条款的更多;在网上买过保险的群体比总体保民更为年轻。

根据对近百位网民的深访，《报告》透露了网民对互联网保险的“小期待”：一是希望电子化核赔，提升赔付效率;二是根据健康数据差异化定价，提高性价比;三是与银行、政府等合作，在被保险人出险时，将保险情况告知家人;四是结合线上的便捷、与真人客服的亲和力与温度，同时作出清晰的理赔指引，此外，增加购险的社交功能，激活线上线下互动。

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