近日，中国银行(3.680,0.00,0.00%)保险信息技术管理有限公司(以下简称中银保信)发布2018年度保险公司服务评价结果。结果显示，包括日本兴亚财险、中融人寿等17家公司被评为C类。

据悉，2018年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

具体来看，评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》显示，该服务评价为百分制，其中A类是指总体服务质量优秀的公司，评级分是85(含)-100分，95分(含)以上为AAA;B类是指总体服务质量较好的公司，评级分是70(含)-85分;C类是指总体服务质量较差的公司，评级分为55分(含)-70分;D类是指总体服务质量差的公司。55分以下为D类。

具体来看，参与评选的125家公司中，包括64家财险公司和61家人身险公司。而本次评选的A类公司有23家，其中没有保险公司进入AAA级，而安盛保险、乐爱金财险等6家财险公司以及交银康联人寿、太平人寿等3家人身险公司获评AA级;B类公司有85家，各等级中数量最多，其中财险包含财险公司41家，人身险公司44家;C类公司有17家，其中安心财险、京东安联财险被评为CCC级，瑞再企商保险、现代财险、信利保险被评为CC级，日本兴亚财险和苏黎世保险被评为C级，寿险公司中，长城人寿、华泰人寿、利安人寿、陆家嘴(13.920,-0.03,-0.22%)国泰人寿、同方全球人寿、中美联泰大都会人寿、中英人寿被评为CCC级，汇丰人寿、中华联合人寿、中融人寿被评为CC级。此外，本次评选没有D类公司。

中国银保信指出，评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。

关键词： 险企服务评价结果