为提高职工长护险居家护理近亲属照护技能，提升失能患者生活质量和生命尊严，郯城县医疗保障局根据职工长护险政策要求，结合工作实际，创新定点医护机构指导居家护理近亲属服务模式，选定郯城县卫生院和郯城县仁康医院作为失能患者家庭指导机构，定期开展上门照护指导工作。

小小的拆线手术，难倒了一个失能家庭

郯城县参保职工辛女士，跟随唯一的儿子住在临沂市北城新区，其老伴为下岗工人，2019年11月，辛女士不幸罹患渐冻症，生活无法自理，2020年7月，经评定符合职工长护险待遇补偿条件，2020年4月初，因病情加重导致无法进食就诊于齐鲁医院行胃部造瘘手术。

其老伴曹先生，眼看着日历表上手术拆线的日子临近，儿子近期工作又特别忙请假无果，需要自己一个人到医院排队办理挂号、交费、找医生，谁又能照看病情较重的老伴呢?一家人特别着急、一筹莫展，一个简单的拆线手术，着实难倒了这个失能家庭。

多方协助、倾情服务，解决失能家庭难题

正值此时，作为职工长护险承办单位，中国人寿保险郯城支公司长护负责人戚国平进行每月的上门回访时，告知曹先生，自4月起，郯城县医保局全面开展医护机构居家护理指导创新工作模式。曹先生听闻政策后，现场激动万分，却又一时为难，诉说了家庭存在的困难，忐忑不安的询问是否能协助安排医院医生开展上门拆线手术，以解决目前家庭面临的困境。

了解到患者存在的困难和诉求后，戚国平会同郯城支公司经理助理王中亚第一时间向郯城县医保局进行了汇报，郯城县医疗保障局相关领导非常重视，分管局长杨殿奎立即安排待遇保障科科长于兆芳协调郯城县卫生院副院长颜翠婷，联合召开了专项会议，会议中提出，要秉承“为失能家庭解难”宗旨，坚持医保政策惠及于民，落地医护机构创新工作模式，各方联合，全力解决辛女士家庭面临的困难。

4月12号，郯城县卫生院副院长颜翠婷克服医院工作任务重、执业医师人员紧张等困难，临时抽调正休班在家的职业外科医师，亲自带队驱车70余公里赶赴患者家中，细致地为辛女士进行了拆线手术，并耐心指导曹先生日常照护技能和手术后的注意事项。

医保为民、医保便民，赢得患者感动

手术结束当天，曹先生再次微信和电话向郯城县医保局、郯城县卫生院、中国人寿郯城支公司相关人员表示感谢，曹先生称“感谢长护险惠民政策!感谢郯城县医保局为民着想、为民解忧!感谢郯城县卫生院医护人员无私付出!感谢中国人寿郯城支公司亲情细致的服务!”。

据了解，辛女士多年前在中国人寿保险公司花费几百元购买了“康宁终身”重疾保险，长护负责人戚国平主动帮助辛女士提交了理赔申请，郯城支公司开通重疾绿色通道，于次日将理赔款3万元赔付到位。

“商保”+“医保”的补充、“专业”+“亲情”的服务，让辛女士满脸洋溢着笑容，彰显出克服病痛的坚定意志和对未来美好生活的向往!

关键词： 失能家庭