近期，广东省内多地进入战“疫”时刻。面对突如其来的疫情，阳光人寿广东分公司密切关注疫情进展，充分发挥科技优势，协同线上线下，确保客户服务不中断，全力保障客户和员工的安全。5月1日至6月15日，阳光人寿广东分公司总计赔付607件，平均理赔时效1.41天，赔付金额共1235.06万元，做到理赔服务不中断。

五大理赔措施安全快捷，全程“零接触”

疫情期间，阳光人寿广东分公司推出五项理赔服务措施：

1、除95510及“我家阳光”App服务24小时在线外，开通广东理赔热线，设置专员协助客户进行理赔咨询及申请;

2、疫情防控区域不受医院限制，简化理赔手续;

3、“零接触”全程线上受理理赔，特殊时期少聚集，业务办理更安心;

4、开通“重疾先赔”绿色通道，让理赔服务更快捷;

5、针对确认感染新冠肺炎且购买费用补偿型医疗保险产品的客户，推出取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额五大人文关怀举措。

以直播为窗口，丰富客户居家生活

当前，阳光人寿2021年客户节正如火如荼的开展着。为减轻疫情影响，阳光人寿广东分公司快速反应，依托强大的科技能力,将客户节活动“移植”线上。借助微信、企业微信等平台，以每周不少于一次的频率开展“阳光丽人”直播、客户节专题直播等。以直播为窗口，向客户介绍疫情防护及疫苗接种知识、公司客户节活动、金融保险知识、“臻传”客户服务体系、公司公益活动等。通过内容丰富、高频次的直播活动，丰富了客户在疫情居家期间的精神生活，同时让客户走进阳光、了解阳光、感受阳光，拉近了客户与公司距离。

党员干部带头，全力保障员工安全

疫情期间，阳光人寿广东分公司党员干部充分发挥先锋模范作用，冲锋在第一线、战斗在最前沿，主动承担起前往医院查勘、协助客户提交理赔资料等一线工作，保障各项服务工作顺利开展。

此外，阳光人寿广东分公司党委全力保护员工安全，建立起疫情防控小组、分公司各部门、各中支三级防控工作联系网络。安排专员于员工群每日推送疫情最新动态，组织分公司员工进行全员核酸检测并接种疫苗，实现全员“零感染”。

阳光人寿广东分公司将继续做好疫情防控工作，服务不中断，效率不打折，同舟共济，共抗疫情!

关键词： 阳光人寿 理赔措施 零接触 理赔服务