6月22日，山西银保监局通报2021年第一季度保险消费投诉情况。2021年第一季度，山西银保监局及辖内各分局共接收涉及保险公司的保险消费投诉692件，同比下降7.11%。其中涉及财产保险公司303件，同比增长7.83%，占投诉总量的43.79%;人身保险公司389件，同比下降16.16%，占投诉总量的56.21%。从投诉涉及的主要险种看，财险公司投诉主要为机动车辆保险纠纷，占其投诉总量的65.35%;人身险公司投诉主要为分红保险纠纷，占其投诉总量的36.25%。

人保财险投诉量居财险公司首位

人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司投诉量居前5位的为：人保财险69件，同比增长15.00%;平安财险28件，同比增长12.00%;太平洋财险22件，同比下降4.35%;大地财险18件，同比增长5.88%;国寿财险16件，同比增长14.29%。

太平洋人寿、平安人寿、新华人寿的投诉量位列人身保险公司前三位。人身保险公司投诉量居前5位的为：太平洋人寿62件，同比增长19.23%;平安人寿59件，同比下降51.64%;新华人寿49件，同比下降15.52%;泰康人寿44件，同比下降32.31%;人民健康24件，同比增长84.62%。

财险、人身险公司亿元保费投诉量中位数分别为4.51件/亿元和1.17件/亿元

财产保险公司方面，泰山财险、华安财险、紫金财险的亿元保费投诉量位居前列。2021年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.51件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：泰山财险30.88件/亿元;华安财险15.29件/亿元;紫金财险14.62件/亿元;国任财险12.53件/亿元;恒邦财险9.58件/亿元。

英大财险、泰山财险、国任财险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。2021年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.60件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：英大财险7.80件/万张;泰山财险5.63件/万张;国任财险2.97件/万张;紫金财险1.57件/万张;诚泰财险1.40件/万张。

人身保险公司方面，平安养老、富德生命、人民健康的亿元保费投诉量位居前列。2021年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.17件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：平安养老12.03件/亿元;富德生命3.55件/亿元;人民健康3.45件/亿元;新华人寿3.07件/亿元;泰康人寿2.99件/亿元。

人民健康、富德生命、中信保诚的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2021年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.18件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：人民健康1.87件/万张;富德生命1.50件/万张;中信保诚0.90件/万张;百年人寿0.78件/万张;光大永明0.72件/万张。

富德生命、阳光人寿、光大永明的万人次投诉量位居人身保险公司前列。2021年第一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。其中，万人次投诉量居前5位的为：富德生命0.82件/万人次;阳光人寿0.34件/万人次;光大永明0.34件/万人次;中信保诚0.33件/万人次;合众人寿0.27件/万人次。

机动车辆保险纠纷占财险公司投诉总量65.35%

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷221件，占财产保险公司投诉总量的72.94%;销售纠纷40件，占比13.20%。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：人保财险49件，同比增长16.67%;太平洋财险19件，同比下降9.52%;国寿财险14件，同比增长27.27%;华安财险13件，同比增长116.67%;太平财险13件，同比下降23.53%。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前4位的为：平安财险14件，同比增长180.00%;阳光财险8件，同比下降50.00%;人保财险7件，同比下降12.50%;大地财险7件，同比增长133.33%。

在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷198件，占财产保险公司投诉总量的65.35%;保证保险纠纷66件，占比21.78%。

财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前5位的为：人保财险54件，同比增长38.46%;太平洋财险21件，同比下降4.55%;国寿财险14件，同比增长16.67%;华安财险14件，同比增长180.00%;太平财险11件，同比下降45.00%。

财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前4位的为：平安财险15件，同比增长200.00%;大地财险9件，同比增长800.00%;阳光财险7件，同比下降58.82%;人保财险6件，与去年同期持平。

分红保险纠纷占人身险公司投诉总量36.25%

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷52件，占人身保险公司投诉总量的13.37%;销售纠纷93件，占比23.91%。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：人民健康19件，同比增长375.00%;百年人寿9件，同比增长200.00%;新华人寿6件，与去年同期持平;平安人寿4件，同比下降42.86%;太平洋人寿2件，与去年同期持平;泰康人寿2件，同比下降50.00%;中国人寿2件，同比增长100.00%;平安养老2件，同比下降60.00%。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿28件，同比下降9.68%;新华人寿16件，同比下降30.43%;太平洋人寿13件，同比下降40.91%;泰康人寿11件，同比下降45.00%;中国人寿6件，同比下降33.33%。

在涉及人身保险公司投诉中，分红保险纠纷141件，占人身保险公司投诉总量的36.25%;疾病保险纠纷100件，占比25.71%。

人身保险公司分红保险纠纷投诉量居前5位的为：太平洋人寿37件，同比增长85.00%;新华人寿28件，同比增长7.69%;泰康人寿15件，同比下降11.76%;富德生命11件，同比增长83.33%;中国人寿9件，同比下降10.00%。

人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿22件，同比下降38.89%;百年人寿15件，同比增长275.00%;新华人寿14件，同比下降26.32%;太平洋人寿10件，同比下降33.33%;泰康人寿8件，同比下降50.00%。

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